近年、WebやSNSを中心に、消費者が企業ブランドや商品・サービスの最新情報を入手したり、比較検討をするスピードが加速することにより、自社からの離脱（他社への乗り換え）リスクが年々高まっています。そこで、アルティウスリンクでは、企業ブランドや商品・サービスに愛着・信頼感といったロイヤルティにフォーカスをした消費者調査を実施、発表いたしました。
リックテレコム社発刊のコールセンタージャパン2月号“DATA FILE”企画では、同調査を取り上げ、「ロイヤルティの度合いによる志向や行動比較」「消費者行動の実態」「DX推進と人対応におけるコミュニケーションの在り方」をリックテレコム社視点でまとめています。LTV向上や顧客満足度（CS）につなげるマーケティング・ブランディング戦略の施策立案や、消費者行動分析に役立つ内容になっております。ご購読中の企業様は、ぜひご一読くださいませ。
誌面では部分掲載になっております。調査レポートの完全版は、アルティウスリンク公式サイトよりダウンロードいただけますので、ぜひご活用くださいませ。
完全版では、ロイヤルティを持つブランド数と利用継続意向、優位な競合商品への乗り換え意向などの「実態」把握に役立つ情報や、ロイヤルティ醸成に欠かせない顧客対応の内容の他、企業からのアプローチにフォーカスした「印象」「喜ぶ特典」「歓迎する接点」などの調査結果も公開しています。
■2018年から継続・過去5年分の消費者調査も公開中！
アルティウスリンクでは、社会情勢や技術普及に伴い変容する消費者行動やインサイトの実態を把握し、顧客接点の“負”を解消することに焦点をあてた消費者のニーズと行動実態を2018年より調査しています。2021年にはコロナ禍の影響で購買行動が増加した「EC・通販」と「口コミ」にフォーカスした調査を、2022年には5か年の変容を比較した総合編を発表しています。
いずれも企業におけるコミュニケーション戦略や顧客接点強化、CX向上施策の検討・立案に役立つ調査レポートを無料ダウンロードとして、今も多くの方にご利用いただいています。ぜひご活用ください。
- 2022年版：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2022/
- 2021年版：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2021/
- 2021年EC・通販版：https://www.services.altius-link.com/download/report/ec2021/
- 2020年版：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2020/
- 2019年版：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2019/
- 2018年版：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2018/
- 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
