アルティウスリンク株式会社(以下、当社) は、このたび2026年10月施行の改正労働施策総合推進法によるカスタマーハラスメント対策義務化を見据え、企業が取り組むべき対策のポイントをまとめた実務ガイドを公開しました。
近年、カスタマーハラスメントは業種を問わず重要な経営課題の一つとなっています。法改正により、事業主には方針の明確化や相談体制の整備、発生時の適切な対応など、組織的な対策が求められます。
本資料では、カスタマーハラスメント対策義務化への対応を検討している企業担当者や、コンタクトセンター・お客様窓口の運営責任者、人事・総務・コンプライアンス部門の担当者などを対象に、法改正の概要やカスタマーハラスメントの考え方に加え、当社がコンタクトセンター運営で培った知見をもとに、事前・発生中・発生後の各段階で求められる対策について解説しています。
また、研修やマニュアル整備、リアルタイムでの支援体制、VOC（お客様の声）を活用した再発防止の取り組みなど、企業における具体的な対応の考え方も紹介しています。
【資料概要】
- 法改正に伴うカスタマーハラスメント対策のポイント
- コンタクトセンターにおけるカスハラの実態
- 事前・発生中・発生後の対策アプローチ
- 研修やマニュアル整備による予防策
- 音声認識や生成AIを活用した対応支援
- 企業事例・第三者認定制度の紹介
カスタマーハラスメント対策義務化への対応や、従業員が安心して働ける環境づくりをご検討中の企業・ご担当者様は、ぜひご覧ください。
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