りらいあグループで、北米向けコンタクトセンターサービスを提供するInspiro Relia, Inc.（本社フィリピン・マカティ市。以下、Inspiro）は、2022年5月30日、GlobeeR賞の第9回Sales, Marketing, Customer Success, and Operations Awards部門において、年間最優秀オペレーションリーダーシップ、および年間最優秀カスタマーサービス＆組織運営チームでそれぞれ金賞を受賞しました。
GlobeeR賞は、9つの部門から構成されており、Sales, Marketing, Customer Success, and Operations部門は、個人、チーム、部門、組織、製品、サービスについて、業界全体および同業企業の功績をたたえる世界有数の表彰プログラムの一つです。世界各国から集まった50名以上の審査員が、幅広い分野の業界専門家を代表して、受賞者を決定します。
この度、Inspiroのグローバルオペレーションおよびセールス部門長のRommel Reginoは、既存および新たな市場の開拓により会社の成長に貢献し、従来型のサイト勤務からテレワーク勤務への迅速な移行の指揮を執り、EX（従業員体験）、デジタル化、およびサステナビリティの向上に資するプログラムの改善を行ったことが評価され、年間最優秀オペレーションリーダーシップの受賞に至りました。また、Reginoはフィリピンコンタクトセンター協会の理事として、すべての業界関係者の多様性を平等に受け入れることを体現しており、BPO業界において影響力のあるリーダーでもあります。
また、Inspiroグローバルオペレーションチームは、過去2年間の世界規模のコロナ禍という厳しいビジネス環境の中でもリーダーシップを発揮し会社の成長に貢献したことが評価され、年間最優秀カスタマーサービス＆組織経営チームを受賞しました。お客様企業とその顧客、および従業員に対する優れた対応を通じて、Inspiroはお客様企業の売上拡大に寄与しただけではなく、Inspiroの新規業務の獲得および既存業務の売上において最高記録を達成しました。加えて、新たな産業への参入も果たし、2021年第3四半期にはオンサイトでの勤務比率は70%まで回復しました。
右から3人目Rommel Reginoとグローバルオペレーションチームのメンバー
Inspiro社長兼CEOの濱本雄二は、この度のGlobeeR賞の受賞に心から感謝を述べるとともに、グローバルオペレーションチームに対して、「Inspiroが確立したオペレーショナル・エクセレンス（企業が価値創造のための事業活動の効果・効率を高め、競争上の優位性を構築、磨き上げること）とmalasakit（マラサキット：タガログ語で共感、協力、責任、思いやり）の精神をまさに体現してくれています。従業員、お客様企業とその顧客に対するチームの真摯な配慮は、当社だけではなく、当社が事業を展開しサービスを提供しているすべてのコミュニティを豊かにし、今後ももたらし続けることでしょう。」とコメントしています。
GlobeeR賞の詳細、および受賞者のリストはこちらよりご覧ください。
GlobeeR賞の詳細：https://globeeawards.com
2022年度の受賞リスト：https://globeeawards.com/sales-and-customer-service-awards/winners
以上
【Inspiro Relia, Inc. について】
Inspiroは、グローバル顧客管理における先駆的企業であり、現在は北米、中南米、およびアジア太平洋地域に13カ所の戦略拠点を設置し、15,300名のスタッフを有しています。お客様企業はメディア、ホスピタリティ業界、通信、金融、公共サービス、ヘルスケア、およびeコマースを含む小売業など多岐にわたり、世界有数の企業様から高い評価を受けています。
https://www.inspiro.com/