りらいあグループで、北米向けコンタクトセンターサービスを提供するInspiro Relia,Inc.（本社フィリピン・マカティ市。以下、Inspiro）は、Stevie®賞アジア・パシフィック部門の「革新的なカスタマーサービスマネジメント賞」において金賞を、そして「カスタマーサービス・テクノロジカルイノベーション賞」で銅賞を受賞しました。同部門での受賞は、３年連続となります。
ギリシャ語で「栄冠を抱く」を意味する「Stevie（スティービー）」を冠したStevie®賞は、積極的に社会貢献している企業・団体やプロフェッショナルの業績を評価する世界規模の賞です。8つの部門から構成されており、21年間にわたって先進的な取り組みを表彰してきました。
今回Inspiroが受賞したアジア・パシフィック部門は、地域29カ国の企業・団体における、革新的な取り組みを表彰するものです。第10回目となる今回は、800件を超える応募があり、世界各国100名以上の業界専門家が審査員を務め、受賞者を決定しました。
Inspiroの受賞にあたり審査員からは、「DX推進においては、戦略・人・テクノロジー・分析が一体となった取り組みの計画と実行が必要不可欠で、それら4つの要素を押さえ、EXおよびCX向上、さらにコンタクトセンターオペレーションの業務効率向上という明確な目的を持ってDX施策に取り組んでいる点を評価する」とコメントがありました。
また、Inspiroがお客様企業と20年以上の関係性を築いてきた点、コロナ禍でも高品質なサービスを提供し続けてきた点、適切な人材管理および育成、継続的な成長戦略によって、お客様企業のあらゆるニーズに応えてきた点等が評価されました。
Inspiro社長兼CEOの濱本雄二は、「常に変動するニーズに対応するため、進化し続ける当社の従業員を誇りに思います。当社コンタクトセンター運営において、最新テクノロジーやプロセスの導入に意欲的に取り組んできた結果、この度の受賞につながり大変光栄です。私たちは、これからも先陣を切って革新的なDXを推進し、高品質なサービスを提供してまいります。」とコメントしています。
Stevie®賞の詳細、および受賞者のリストはこちらをご覧ください。
Stevie®賞の詳細：https://stevieawards.com
2023年度の受賞者リスト：https://asia.stevieawards.com/2023-stevie-winners
以上
【Inspiro Relia, Inc. について】
Inspiroは、グローバル顧客管理における先駆的企業であり、現在は北米、中南米、およびアジア太平洋地域に13カ所の戦略拠点を設置し、13,000名のスタッフを有しています。お客様企業はメディア、ホスピタリティ業界、通信、金融、公共サービス、ヘルスケア、およびeコマースを含む小売業など多岐にわたり、世界有数の企業様から高い評価を受けています。
https://www.inspiro.com/