自己紹介

こんにちは！はじめまして！

中途採用で入社し、現在4年目となりますセキと申します。
入社後の1～2年目は、KCPS（KDDIクラウドプラットフォームサービス）の法人向けサポート窓口に所属しておりました。 3年目以降は今回ご紹介する【社内ヘルプデスク業務】に従事しており、 今回は現在の業務内容をご紹介いたします。

業務内容

現在私は、社内ヘルプデスク業務を主に担当してます。
具体的には、Microsoft 365関連のサポートをはじめ、PC利用者からの操作方法や不具合に関するお問い合わせへの対応などを行っております。
なお、サーバーのメンテナンス作業やPC・システムの購入等については、外部ベンダーへ依頼する体制となっています。

主な業務内容の例：

・ネットワーク接続不可／PCエラー対応／Microsoft 365のサポートおよびトラブルシューティング
・社内環境の整備
・ベンダーへの対応依頼
・技術スキルに加え、マネジメントスキルの向上

また、資料作成や総務関連業務（決裁書の作成、来年度の事業計画の策定など）も担当しており、幅広い業務を経験できる環境で、日々充実感を持って取り組んでいます。

身についた技術・スキル

・ネットワーク・クラウドに関する知識の習得
ネットワークの基礎（IPアドレス、DHCP、DNSなど）に関する構築作業を間近で見る機会があり、さらにクラウドサーバの運用管理も担当しているため、関連知識が着実に増えています。

・ソフトウェア・OSに関する知識の向上
Microsoft 365や業務アプリケーションに関する問い合わせに対応する中で、知らなかったことを自ら調べて解決する機会が多く、理解が深まっていることを実感しています。

・コミュニケーション能力の向上
他部署からの問い合わせ対応も多く、実践の中で自然とコミュニケーション能力が養われています。

・主体性と継続的学習の姿勢
日々の業務では「今何をすべきか」を自ら考えて行動することを意識しており、問い合わせの少ない日でも自発的に課題を設定し、継続的にスキルアップに努めています。

今後の目標と最後に

まだまだ知識や経験が不足しており、社内からの問い合わせ対応に時間がかかってしまい、 お待たせしてしまうことも多々あります。
それでも、日々の学習を怠らずに取り組み、問題を解決した後に「ありがとう」と 言っていただけるような、信頼される存在を目指していきます。
最後までご覧いただきありがとうございました。