初めまして、新卒2年目の小泉と申します。

私は文系大学を卒業後、IT業界未経験でアルティウスリンクに入社しました。
今回は、現在私が担当している業務についてご紹介したいと思います。

業務紹介

私が所属するデスクでは、法人のお客さまへ提供している通信サービスの設備メンテナンスに関するご案内業務を担当しています。
メンテナンスには、安定した通信サービスを維持するために、老朽化した設備の更新工事や、景観改善のための通信ケーブル地中移設工事など様々なものがあります。
こうした工事の実施にあたっては、一時的にインターネットや電話サービスへの影響が生じるため、事前にお客さまへご案内する必要があります。

また、メンテナンスを実施するまでには、工事を計画する社内外の担当部署より案件を受領し、利用状況の確認や工事に向けた各種調整、お客さまへのご案内準備など、多くの工程があります。
これらのメンテナンスは全国各地で行われており、毎月1,000回線以上を取り扱っています。

その中で私は、お客さまからのお問い合わせやご要望への対応を担当しています。
サービスへの影響に関するご質問への回答や、工事日程に関するご相談に対して関係各所と調整を行い、円滑にメンテナンスを進められるようサポートしています。

仕事の難しさとやりがい

インターネットや電話は、多くのお客さまにとって日常業務を支える重要なインフラです。

そのため、お客さまからさまざまなご質問やご要望をいただくことがあります。
中には、調整が難しい条件での日程変更のご相談や、専門的な知識が求められるお問い合わせもあります。

そのような場面では、
「どうすればお客さまにご納得いただけるか」
「どのような調整方法であれば実現できるか」
を考えながら、関係部署とも連携して解決策を模索します。

お客さまや関係各所などそれぞれの立場や事情を理解しながら調整を進めることは簡単ではありません。
しかし、自分の対応によってお客さまにご納得いただけた時や、無事に案件が完了した時には大きな達成感を得ることができます。

このように、人と人との間に立ち、自らの考えのもとで問題解決に向けて調整を進めていくことが、この仕事の難しさであり、同時に大きな魅力でもあると感じています。

また、業務を通じて、関係者と円滑に連携する力や調整力、状況に応じて柔軟に対応する力、そしてタスク管理能力など、さまざまなスキルが身についていることを実感しています。
これらの経験は、今後さらにキャリアを積んでいく上で大きな財産になると考えています。

終わりに

私自身まだまだ学ぶことばかりですが、周囲の方々に支えていただきながら日々成長を続けています。
今期からはチームのサブリーダーを任せていただくことになり、これまで以上に責任感を持って業務に取り組んでいます。

今後も知識や経験を積み重ね、お客さまやチームにより貢献できる人材を目指していきたいと思います。
本記事を通じて、アルティウスリンクで働く若手社員の姿や通信インフラを支える仕事の魅力が少しでも伝われば幸いです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。