【策定プロジェクト～参加社員の声編～】ワークショップ参加社員座談会

私は通信業界のお客様センターの運用をサポートする部署のユニット長をしております。主な業務は、その部署のある東京センターと札幌センターの運営管理や統括業務です。

私はDX推進部に所属しています。DX推進部は、お客様への電話対応業務を行う「コンタクトセンター」のDX化（デジタルトランスフォーメーション＝ITによる業務の効率化）を目標に、チャットボットや有人チャットなど電話以外の方法で、センターや営業の社員と共に営業活動をする部署で働いています。

まだパーパスの詳細が明らかでない状況でしたので、「ワークショップでいったいどんなことをするんだろう」というのが率直な印象でした。

私も最初は「何をやるワークショップなんだろう」と思いました。経営統合したばかりだったので「あらたに理念を作るんだ、すごく難しそうだな」という印象がありました。

最初は「すべてひらがななんだ」と思いました。そしてすぐに「うつくしく」という言葉に注目しました。「つよく」や「おもしろく」という言葉はほかの会社でも企業理念に取り入れられている言葉だと思いますが、「うつくしく」という言葉はほかではあまり見たことがなく、独自性がある言葉だなと感じました。あとは「もっと」という言葉が、体育会系っぽいなという印象でした（笑）。

私は正直少し長いなと思いました（笑）。ただ、とてもシンプルな言葉なので働く社員はもちろん、子どもからおじいちゃんおばあちゃんまで幅広い世代の人たちにとってもわかりやすく、いろいろな想像が膨らみやすい言葉だなと感じました。

そのほかにもDXを推進する部署や営業部署、オペレーターとスーパーバイザーとの関係など、関係部署間の横のつながりから縦のつながりまで、さらに人だけでなくシステム連携もすべてつながりだという話も出ていましたね。

ほかにもいろんな意見が挙がっていましたが、「そのつながりを」という言葉の最初に「その」という部分があることで、みんないろんな思いを張り巡らせることができることから、この「その」もすごく重要なワードなんだな、ということをあらためて感じました。

私はもうパッと見てすぐに大谷翔平さんを想起しました。ちょうどグローブを寄付していることがニュースになった時期で、人と野球、人と人のつながりも大事にしていて、毎年進化しているし、スポーツマンシップの美しさもあって、ユーモアもおもしろさもある…ってもう完璧ですよね（笑）。ほかにも坂本龍馬などみんなそれぞれ偉人の名前を挙げていました。

私たちのグループでは、誰か具体的な個人ではなく、人間味をちゃんと持った人が熱く仕事をしているイメージだよね、という意見が挙がっていました。

私たちのグループも同じく「お父さんと子どもの写真」でした。ほかの候補として、「スーツでジャンプしている勢いのある人」の候補もありましたが、「仕事感がですぎている人物はこのパーパスにはそぐわないのでは」という意見が出て、最終的に「お父さんと子どもの写真」を選びました。

この写真選定のときにグループで話していたのですが、30年後、自分と子どもが2人ともアルティウスリンクで働いていると想像すると、とても素敵ですよね。子どもに自分と同じ会社に入ってほしいと思えるってとても素敵な会社だと思いますし、「30年後、本当にそういうことが実現できるようにしていきたいね」と、みんなで会話していました。

はい、私のグループは「新しいものをつくる」、「成し遂げたい世界のようなものがある人」、というイメージがその前段階の議論としてありまして、それを「もっと」実現しそうな人と考えると、「熱いサラリーマン」という人物像に落ち着きました。

ただそれだけだと「つながり」という表現ができてないという話になり、仕事中は熱い人だけど、休日はいいお父さんだったら最高だよね、という話から、「お父さんと子どもの写真」と合わせて2枚の選択です。どちらかに絞ろうと議論しましたが、「お父さんと子どもの写真」だけではやはり「もっと」感が十分に出ていないと感じましたので、悩んだ末の2枚です。

はい、だったら「仕事中の写真」にします！となりました（笑）。

私たちのグループは全体的に熱い人を選んだグループでしたので、「やり切る、やり遂げる」ということや、「みんなでやる、みんなでやり遂げる」、そして「この人は裏表なく誰にでもこの熱さで行動する」という意見が挙がっていました。

私たちのグループでは、このパーパスを実現する人は「周囲を幸せにする人じゃないか」という意見が出ていました。自分の成果だけではなく、周りをまず幸せにすることを考えられる人です。特に「周りとの和を大切にできる人じゃないか」という話をしていました。

いろいろな意見が出ましたが、まず一番大事にしたかったポイントが「人と人とのつながりを大事する」でした。「つながり」というワードがあることからも、絶対にこれは外せません。あとは「称賛する」という意見も出ましたが、称賛って誰かに伝えないと意味がないので、称賛だけではなく「称賛を伝える」という行動にしました。

あとは喜びを分かち合うという観点から、「分かち合うには責任を人に押し付けないというのが前提にあるよね」という話になり、「責任を押し付けず、成果は喜びも含めて分かち合う」の3つが重要項目としてまとまりました。

私はほかのグループと同じところが多く、ひとつが「笑顔」、もうひとつが「人と人とのつながりを大事にする」、最後のひとつは、「大きな目標を持って、その目標を指し示してみんなで進む」という3つです。

投票が集まった意見を見ると、みんな似ているというか、どのグループも違うところがなく、みんな向いている方向性は同じだということをあらためて認識しました。

それを普段自分ができているかというと、できていないことのほうが多いのですが、「つながる」や「尊重する」というのは実行するにはパワーも使いますし、また普段から意識していないといけないことなので、まずは「笑顔で」や「チャレンジ」など、できるところからひとつずつ心がけていこうと思いました。

投票結果で票の集まった項目を見たときには、旧エボルバの行動規範であった「KDDIフィロソフィ」に近いものが出てきたな、という印象を持ちました。ずっと旧エボルバでもフィロソフィを浸透させようという活動がありましたが、「常に笑顔で前向きに」や、「喜びを分かち合う」など、フィロソフィに近い意見が各グループからも出ていたので、みんなの心に浸透していたんだな、とあらためて思いました。

それがあまりなくて、グループ内で聞いても、「それは違うんじゃない」とか「それは新しいね」という意見はなく、圧倒的に「そうだよね」という意見のほうが多かったので、今回のワークショップでもみんな前から同じ会社だったという感覚で話が進められました。

このパーパスや行動指針に沿った行動は、どの会社だろうと、どの仕事だろうと、必要な行動だと思っていますので、5年後も10年後もみんなの共通言語として「つながりを強くできているか、うつくしくできているか」と照らし合わせながら、何十年経っても間違わないように、立ち返ることができる拠り所のような存在であってほしいと思います。

旧両社でそれぞれ浸透していた行動指針のように、気付いたらそこにあるような存在になってほしいと思います。そして気がつけば自分の好きな行動指針がそこにあって、ちょっと近い未来には、このパーパスや行動指針を見て、「この会社いいな」と思ってくれる人が増えてくれば素敵だと思いました。今後自分が体現するというのはもちろんですが、それを体現してもらいやすい環境もしっかりとつくっていきたいと思います。