アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、“顧客体験の変革のためには、どのように生成AIを活用するべきか”の解を導く「テクマトリックスCRM FORUM 2024（2024年2月22日開催、場所：ザ・プリンスパークタワー東京）」において、『CXと生成AI』をテーマにしたパネルディスカッションに登壇いたします。
昨今、コンタクトセンター業界では、生成AIによる対話やメールの要約、FAQ作成支援やチャットボット作成支援、従業員の育成などさまざまな場面での利用が始まっています。業界調査※1では、コンタクトセンターの生成AIを活用した自動化や効率化を目的としたソリューションが、IT機能強化の第3位にランクインするなど多くの企業から高い関心を集めています。
本パネルディスカッションでは、アルティウスリンクが生成系AIをコンタクトセンターの実業務に活用した実証実験と成果、課題と解決策を現場目線でお伝えします。
パネルディスカッション概要
| 日程 | 2024年2月22日（木）12:40-13:20（40分間） |
|---|---|
| 会場 | ザ・プリンス パークタワー東京（東京都港区芝公園4-8-1 ／ アクセス） セッション会場：B会場 |
| 参加方法 | 事前登録制 フォーム：https://fastseries.jp/crmforum/altius.html 来場できない場合やセッションが重複して参加できない場合でも、事前登録いただくと事務局より「オンライン配信（2024年3月4日（月）12:00 ～ 3月29日（金）17:00）」をご案内します。 |
| テーマ | 「生成AIは救世主となるのか！？現場が語る、本当に使える生成AI」 |
| モデレータ | CXMコンサルティング株式会社 代表取締役社長 秋山紀郎 氏 |
| 登壇者 | アルティウスリンク株式会社 法人産業統括本部 ライフライン本部 ライフライン第４事業部 第２サービスユニット ユニット長代理 中島 将和 株式会社ベルシステム24 ソリューション推進本部 ソリューション企画推進部 部長 野瀬 裕 氏 |
テクマトリックス CRM FORUM 2024概要
| イベント名 | テクマトリックス CRM FORUM 2024～CXと生成AI～ |
|---|---|
| 開催 | 主催：テクマトリックス株式会社 日程：2024年2月22日（木）9:00-19：00 |
- 1.出典：株式会社リックテレコム発刊「コンタクトセンター白書2023」 国内コールセンターの実態 「コールセンターのIT機能で強化の優先度が高いソリューション」調査より
- 2.「デジタルBPO」は、人的なリソースのみで業務受託するのではなく、AIなどのデジタル技術を活用して受託業務の効率化を実現した上で一連業務のアウトソーシングを受託するBPO手法のことを表現しています。
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