5月15日（木）オンラインセミナー開催！
「音声認識ツール、使いこなせてますか？1,300席で活用中のコールセンターが教える、現場が本当に喜ぶ使い方」

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、5月15日（木）にオンラインセミナー「音声認識ツール、使いこなせてますか？1,300席で活用中のコールセンターが教える、現場が本当に喜ぶ使い方」を開催します。

アルティウスリンクが受託運営するKDDIのお客さまセンターには、月間約100万から120万件のお問合せが届きます。お問合せに対応するコミュニケーターの品質評価を向上させるため、音声認識ツールを導入。応対音源をすべてテキスト化し、自動で評価するモデルをKDDIとアルティウスリンクで構築しました。管理者がモニタリングで応対を評価できる割合が5%から100%になり、管理者の評価工数が57.9%削減するなどKDDIのお客さまセンターの業務効率化や品質改善につなげています。

本セミナーでは、音声認識ツール「AmiVoice^®」を1,300席で活用中のアルティウスリンクならではのノウハウをもとに、音声認識ツールの具体的な使用例や成功事例をご紹介します。「音声認識ツールを活用して応対品質を向上させたい」「オペレーターや管理者（SV）の業務効率を上げたい」などのお悩みをお持ちの方におすすめのセミナーです。