アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、5月28日（水）・29日（木）に開催する「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in大阪」に出展、セミナーおよび特別講演に登壇します。
アルティウスリンクの展示ブースでは、クラウドベースのデジタルコンタクトセンター機能を統合したソリューション「Altius ONE for Support」をご紹介。生成AIや音声認識エンジン、クラウドデータ基盤を活用し、多様なデータをデジタルプラットフォーム上で統合・分類・分析することで、顧客のインサイトやニーズを把握する一連のデータドリブンオペレーションを体感いただけます。
また、1,300社を超えるお客様企業の受託実績をもとに、生成AI活用でオペレーションの業務効率化や応対品質向上を実現した事例や、CX向上に寄与するデジタルソリューションをご紹介するとともに、コンタクトセンターのデータ活用を効率化・高度化する新ソリューションもお披露目予定です。コンタクトセンター運営に関する課題をお持ちの方は、ぜひお気軽にブースにお立寄りください。
事例＆ソリューションセミナーでは、「音声認識ツール、使いこなせてますか？1,300席で活用中のコールセンターが教える、現場が本当に喜ぶ使い方」をテーマに、「コンタクトセンター・アワード 2024」で「最優秀テクノロジー部門賞」を受賞した事例をもとに品質改善、業務効率化を実現するまでのプロセスや方法、「AmiVoice®」を1,300席で活用している当社ならではの音声認識ツールの活用ノウハウをお伝えします。
特別講演では、「“感じの良さ“を評価する！CXの測り方＆高め方」をテーマとしたパネルディスカッションに、応対品質の評価を自動化し、効率的かつ効果的な人材教育を実践する企業として登壇します。
■出展概要
| イベント名 | コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in 大阪 |
|---|---|
| 日程 | 2025年5月28日（水）・29日（木）10:00～17:00 |
| 会場 | マイドームおおさか 〒540-0029 大阪府大阪市中央区本町橋2-5 MAP:https://www.callcenter-japan.com/osaka/visit/access/ |
| 出展ブース | 3H-14 |
| 参加方法 | 事前登録制・参加無料 申し込みフォーム:https://crm.callcenter-japan.com/cco/form/visitor_regist.php |
| 主催 | 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 |
| 公式サイト | https://www.callcenter-japan.com/osaka/ |
■講演概要
| 講演名 | 音声認識ツール、使いこなせてますか？1,300席で活用中のコールセンターが教える、現場が本当に喜ぶ使い方 |
|---|---|
| 日程 | 2025年5月28日（水）15：45～16：30 |
| 講演ブース | F-07 |
| 登壇者 | アルティウスリンク ●KDDI事業統括本部CRM第1本部CS広域3部運用3ユニット マネージャー 木村 光良 ●法人企画統括本部営業企画本部マーケティング戦略部企画推進ユニット ユニット長 井出 美鈴 |
| 講演名 | “感じの良さ“を評価する！CXの測り方＆高め方 |
|---|---|
| 日程 | 2025年5月29日（木）12：30～13：30 |
| 講演ブース | J-14 |
| 登壇者 | ＜パネリスト＞ ●ALL CONNECT コンタクト本部 部長 藤村 泰史氏 ●アルティウスリンク KDDI事業統括本部CRM第1本部CS広域3部運用3ユニット マネージャー 木村 光良 ●KDDI カスタマーサービス運用部 コアスタッフ 大山 翔平氏 ＜モデレーター＞ ●カルディアクロス 代表 和泉 祐子氏 |
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