「購買行動におけるSNS利用動向調査」レポート発行
～20~30代の8割以上が商品購入前にSNSでの評価を確認、全体でも６割強に～

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、SNS上の情報が消費者の商品・サービス購入に与えている影響について調査した『購買行動におけるSNS利用動向調査』を2025年5月15日に発表しました。

本調査は20～79歳の男女3,714人を対象に、購買行動におけるSNSの利用状況や、企業公式SNSのフォロー状況、購入後の疑問や不安の解決におけるSNS活用の実態などについての調査を実施し、情報収集から購入に至るまでの各段階におけるSNSの影響度を明らかにしました。

調査結果のポイント

• SNSは主要な情報収集手段として日常的に活用されている（マスメディアに次ぐ主要媒体に）
• 購買行動において、「商品・サービスを知る・購入するきっかけ」にSNSが与える影響は大きい
• なかでも若年層への影響力は大きいとみられる

テレビ・ラジオ・ニュースサイトに次いで、全体の約6割が情報収集手段としてSNSを日常的に利用していると回答しました。特に20～30代においては8割を超え、他媒体と比較しても主要な情報収集手段となっています。YouTubeなどの動画投稿・共有サービスも全体の約5割が日常的に利用しており、SNS、動画投稿・共有サービスがマスメディアに続き、主要な情報収集手段となっていることがわかりました。

SNSが商品・サービスを知るきっかけになると回答した割合は、20代女性が9割以上、20代男性が7割強と、若年層においてSNSによる商品認知の傾向は特に顕著となっています。
また、商品購入前にSNSでの評価を確認したい人は全体の6割以上に達しており、若年層では8割を超えています。購入する際に商品・サービスが「より自分に合っているか」、SNSの評価を確認することで、納得感をもって購入に至ることが予想され、特に若年層においてはSNSが商品選択・購買決定などの購買行動に与える影響は大きいと言えます。

この他にも本調査では
●　商品・サービスの購入決定におけるSNSの影響度
●　購入後の問合せチャネルや商品・サービス利用後の発信におけるSNSの活用度
などの調査結果についても公開しています。

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