「おもてなしフェスティバル」にて最優秀賞を受賞

コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（以下 COC）が主催する「おもてなしフェスティバル」において、当社従業員の光宗 信枝が最優秀賞を受賞したことをお知らせします。

COCは2013年設立のNPO法人で、コールセンター業界に「おもてなし」の心を広げることを目的に活動しています。全国規模のイベントや研究会、次世代ビジネスモデルの議論、ラジオ番組運営など多彩な取り組みを展開しています。COCではおもてなしを「顧客が求めていることを自ら引き出して、提供しようと努力した結果、顧客との会話に変化や余韻が残った事象」と定義しています。
「おもてなしフェスティバル」では、COCが定義するおもてなしを体現した応対事例を各社がエントリーし、COC独自の基準で評価・表彰するイベントとして開催されました。また、おもてなしの測定や評価について議論を深めることで、業界全体のサービス品質向上を目指しています。

今回受賞した事例は、約2年ぶりにお問合せいただいたお客様から「アプリ起動時に料金が発生する画面が表示され、不安」とのご相談を受けた際の応対です。単なる問題の解決にとどまらず、お客様の心理に寄り添い、不安や心配を払拭し、安心してサービスを利用いただけるよう努めた応対でした。

• お客様がなぜ問合せをされたのか、その心理に寄り添い、「大丈夫ですよ」といった安心感を与える言葉を上手く使いながら、お困りごとの解決に努め、終始お客様に安心していただけるよう細やかな配慮がなされていました。今回のご相談内容を解決するだけでなく、今後起こりうる状況まで想定し、事前にアドバイスを行っています。お客様との会話のキャッチボールも非常にスムーズで、自然体で心地よさを感じる応対でした。
• 絶妙な距離感と親しみやすい対応により、お客様が安心して会話できる雰囲気が生まれていました。深い知識に基づく的確な案内が信頼につながり、良好な関係構築にも寄与していました。

アルティウスリンクは、今後もデジタル技術を駆使しながら、人ならではの高度なオペレーションを追求し、従業員が安心して挑戦できる環境を継続的に整え、応対品質のさらなる向上に努めてまいります。


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「第64回 電話応対コンクール全国大会」で初の4位入賞を達成
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