自己紹介

皆様、はじめまして。2025年10月に入社した、知念と申します。
初めてのブログ執筆のため、読みにくい部分もあるかもしれませんが、
私の業務や取り組みについて少しでも知っていただければ幸いです。
まずは簡単に自己紹介をします。趣味は筋トレ、ゲーム、そして車です。
特に車は父の影響で好きになり、今でもレースゲームの「グランツーリスモ」を楽しんでいます。
私は以前、自動車関連の仕事に携わっていましたが、今後のキャリアを見直したいと考え、
転職を決意しました。その後、ご縁がありアルティウスリンクへ入社し、
現在は新しい環境で日々学びながら業務に取り組んでいます。
今回は、私が担当しているヘルプデスク業務と、その中で経験した出来事、
改善に向けた取り組みについてご紹介します。

私が担当しているデスクについて

現在、私は某大手メーカー関連企業2社のヘルプデスク業務を担当しています。
実際に業務を担当して感じた特徴としては、問い合わせ件数が比較的多い一方で、
大規模案件や定期作業はそれほど多くないことです。また、システムや運用が安定しているため、
大きな障害が発生することも少なく、日々の問い合わせ対応が業務の中心となっています。
そのため一見すると落ち着いた環境に見えるかもしれませんが、問い合わせ対応が中心だからこそ、
正確な情報管理や判断が求められる場面も多くあります。

実際に経験したトラブル

業務を行う中で、ある問い合わせ対応において小さなトラブルがありました。
その案件では、ヘルプデスク内で管理しているナレッジをもとに、
ユーザー様を別の担当窓口へ案内しました。
しかし、その後確認したところ、案内先の窓口でも対応対象外であることがわかりました。
結果として、ユーザー様には複数の窓口を経由していただくこととなり、
スムーズな解決につなげることができませんでした。
幸い大きな問題にはなりませんでしたが、「管理情報が常に正しいとは限らないこと」や、
「実際の運用とナレッジに差異が生じることがある」と改めて認識するきっかけになりました。

改善に向けた取り組み

同様のことを繰り返さないため、担当部署へ確認を行い、正しい対応窓口を整理しました。
その内容をもとに内部ナレッジを更新し、問い合わせ対応時に参照できるよう整備しました。
決して大きな改善活動ではありませんが、このような小さな積み重ねがサービス品質の
向上につながると考えています。
ユーザー様にとっては、一度で正しい窓口へ案内され、スムーズに解決につながることが重要です。
今後も正確な情報管理を心掛け、より良いサポートを提供できるよう努めていきたいと思います。
"将来的には、異業種出身だからこその視点も活かしながら、
ユーザー様からもチームからも頼られるエンジニアを目指していきます。
異業種からの転職に不安を感じている方もいらっしゃるかもしれませんが、
私自身も、エンジニアとしてまだ成長の途中です。
同じように新しいキャリアを考えている方にとって、この記事が一歩を踏み出すきっかけになれば嬉しいです。

おわりに

入社してまだ間もないため、毎日が学びの連続です。
今回のように、小さな出来事から学べることも多く、日々成長を実感しています。
これからも問い合わせ対応を通じて知識や経験を積み重ね、
より質の高いサポートを提供できるよう努めていきます。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

最後に、親子共通の趣味である車をご紹介します。
家族で大切に乗っているお気に入りの一台です。ぜひご覧ください！