アルティウスリンクの応対品質向上の取り組み2025

アルティウスリンクは、電話応対における品質向上の取り組みとして、昨年に引き続き日本電信電話ユーザ協会主催の「電話応対コンクール」にエントリーいたします。全国の拠点が一丸となり、応対品質の向上を目的とした参加です。

2025年11月に開催される全国大会に向けて各拠点の取り組みなどを順次ご紹介します。今回は、エントリー状況や一次審査の模様をご紹介いたします。

昨年のエントリーは、8エリアから29名が参加。地区予選大会に8名が進出し、そのうち1名が全国大会へ出場しました。出場により参加者だけでなく、サポートした管理者や所属デスクのオペレーターの応対品質に対する意欲向上などの好影響をもたらすなど副次的な効果もありました。そのため、今年も継続的に取り組むことに。全社へエントリーを募った所、昨年を大きく上回る18エリアから49名の参加がありました！

エントリー後は、第一関門である地区大会の通過に向けてスキルアップセミナーへの参加や所属デスクや近隣デスク合同で練習を行い、一次審査に挑みました。

今回の参加を通じて、皆さんからたくさんの前向きな声が寄せられました。日々の業務ではなかなか得られない気づきや、仲間との協力による成長の実感など、それぞれが貴重な経験をされたようです。参加者の皆さんの率直なコメントをいくつかご紹介いたします。

一次審査に参加された皆さん、サポートいただいた皆さん、お疲れ様でした！

アルティウスリンクではさらなるコミュニケーションの高みを目指し、全国で採用募集中！ご応募おまちしております。