アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、『音声認識ソリューションで実現するコンタクトセンターの生産性・EX・CX向上』をテーマにしたオンラインセミナーを、2023年12月13日（水）に開催いたします。
今、AIを活用した音声認識技術の精度向上により、電話応対の内容（会話）をリアルタイムに自動書き起こしする「音声認識ソリューション」の導入がコールセンター／コンタクトセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運用現場で広がっています。しかし、導入後に「ソリューションの機能を使いこなせない」「負担の高いスキル評価について想定どおりの設定ができずにいる」など、期待していた効果が得られずに活用が進まないケースが多く見られます。
「音声認識ソリューション」の最大効果を享受するカギは、運用現場ごとに異なる品質基準や応対要素・ルールに合わせたソリューション構築と運用です。本セミナーでは、「音声認識ソリューション」を活用して応対にかかる平均処理時間（AHT）や後処理にかかる平均後処理時間（ACW）の大幅短縮によって、生産性（CPH）を向上させ、かつ、オペレーターの全通話自動評価により、応対品質の向上を図っているアルティウスリンクの好事例と方法論を解説します。
オンラインセミナー概要
| 日程 | 2023年12月13日（水）14:05 - 14:50（14:00 Zoom開場） |
|---|---|
| テーマ | 音声認識ソリューションで実現するコンタクトセンターの生産性・EX・CX向上 |
| 講師 | アルティウスリンク株式会社 デジタルCX統括本部 上席執行役員 佐々木 亨 DX戦略本部 DX企画部 オペレーション企画ユニット 宇田川 徹 |
| 申込 | 参加費無料 ・お申込み：https://www.services.altius-link.com/news/664/ ・お申込み締切：2023年12月12日（火）12時まで |
■このような方にお勧めのセミナーです
- コンタクトセンターの業務を効率化したい
- 音声認識ソリューションの導入を検討したいがうまく活用できるか不安
- 音声認識ソリューションを導入したが、効果を実感できずにいる
- ・講演者ならびに講演テーマ、講演時間は変更となる可能性がございます。
- ・同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
- ・Zoomでの配信を予定しております。
- ・本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
