ニュース（2023年）

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2023/09/25
企業情報・お知らせ

2023年
サーバーメンテナンスのお知らせ
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2023/09/21
プレスリリース

イベント

2023年
9月27日登壇「採用困難時代の採用戦略と人材定着率向上の実録」発表 AISASモデルを取入れた採用成功法とは CCAJコンタクトセンター・セミナー2023 in 沖縄
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2023/09/21
プレスリリース

企業情報・お知らせ

イベント

2023年
「おもいでケータイ再起動」と「えほん交換会」のコラボイベント開催 in札幌思いの詰まった古い写真と絵本をよみがえらせ未来につなぐ3日間（10月20日～22日） KDDIとアルティウスリンク共催・取り出した写真の「思い出ブック」プレゼント
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2023/09/08
プレスリリース

イベント

2023年
9月23日KDDIグループ災害対策フェスタを開催in札幌楽しみながら備えと災害対応を学ぶ「災害に強いまちづくり」
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2023/09/01
プレスリリース

企業情報・お知らせ

2023年
デジタルBPOを推進する「アルティウスリンク株式会社」を発足

ニュース（2023年）

サーバーメンテナンスのお知らせ

9月27日登壇「採用困難時代の採用戦略と人材定着率向上の実録」発表 AISASモデルを取入れた採用成功法とは CCAJコンタクトセンター・セミナー2023 in 沖縄

9月23日KDDIグループ災害対策フェスタを開催in札幌 楽しみながら備えと災害対応を学ぶ「災害に強いまちづくり」

デジタルBPOを推進する「アルティウスリンク株式会社」を発足

ID統合・同意管理を取入れたBPO・コンタクトセンターの総合提案を開始 認証・認可プラットフォーム「KDDI IDマネージャー」を活用したマーケティングサービス

女性活躍・障がい者雇用現場の人材育成・エンジニア採用の極意がわかる【社員インタビュー３選】！

山形グリーングループが「アビリンピックやまがた２０２３」に初出場し、ビルクリーニング初級部門で優秀賞と技能賞に輝きました！

在宅コールセンターで遠隔地から柔軟に働く「ひとり親世帯・Wワークの地方雇用推進」プロジェクト 沖縄セルラー、アサイアン、KDDIエボルバが共同でリモート就業を実証

大手運輸系会社のITサポートの業務効率化にボイスボット「commubo」を導入

新潟市水道局、応答率95％以上の「お客さまコールセンター」運営の好事例 立ち上げから業務拡大まで二人三脚で取り組んだ14年、寒波緊急対応の裏側とは

大津波被災跡地の防潮堤・秋の植樹に向けた草刈りに参加 ～住友林業の植樹活動「奥松島自然再生ボランティア」番外レポート

8月2日～4日開催、自治体通信オンライン展示会「自治体DX展」に出展・セミナー登壇！ ～オンライン化による業務効率化のカギはサポート業務の「デジタル化」・「高度化」

就労移行支援るりはり開催「企業のお仕事・職場説明会」に登壇！障がいのある方の「知りたい・聞きたい」を解消して一歩踏み出すきっかけづくりへ

7月25日開催「Support DX Summit特別版“LLM Conference”」に登壇 ～ChatGPTブーム後に生き残る真のカスタマーサポートとは？

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、統合会社アルティウスリンクを発足～デジタルBPOで高みを目指し信頼のパートナーへ～

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、統合会社アルティウスリンクを発足 ～デジタルBPOで高みを目指し信頼のパートナーへ～

りらいあコミュニケーションズとコンカー 「SAP Concur」のパートナー契約を締結 出張・経費・請求書管理クラウド×BPOで経理領域のソリューションを強化

7月29日（土）東京・新宿で開催！日本最大級の転職イベント 『マイナビ転職フェア』 に出展

KDDIエボルバ、社員4,800名を対象に生成系AIの実務利用を開始 生成系AIの理解・知見を養い、活用アイデアの創出へ

【ウェビナー資料・動画を公開】入電数削減を実現する「WebサイトのUI/UX改善」とは？

【ウェビナー資料・動画を公開】大好評のコンサル解説セミナー「FAQの頻出課題・解決策」

サーバーメンテナンスのお知らせ

KDDIエボルバ、社内DXで勤務シフト管理業務を最大83%削減 社員の効率化・働き方改革推進へ

KDDIエボルバ所属の菅野新菜選手が宮城県庁を表敬訪問～7月開催パリ 2023 世界パラ陸上競技選手権大会出場への抱負を伝える

札幌センタースタッフがまちづくり活動 『SAPP‿ ROフラワーカーペット』制作にボランティア参加！――かける 未来へ！

KDDIエボルバ、「山形県障がい者雇用優良事業主」に認定 障がい者雇用・活躍の場を広げる職場環境づくり、雇用定着への取組みが評価

りらいあベトナム、キャリア教育支援として ハノイ国家大学でBPOをテーマとした講義を実施

Inspiro、Globee®賞の「年間最優秀カスタマーサービス＆組織経営チーム」および「コンタクトセンターイノベーション」で金賞をダブル受賞

【メディア掲載】日本流通産業新聞 新連載「有力コールセンターの強みに迫る」１社目に掲載！コールセンターの強みを生かしたウェブ接客とは

7月7日登壇「Zoom Experience Day Summer」～未来への進化・AI時代の人間中心のコミュニケーション創り

ヘルスケアルームで活躍する産業看護師インタビュー～看護師・保健師を全国配置・ウェルネスが身近になる健康経営

スクロール360とKDDIエボルバ、フルフィルメント領域で業務提携 カスタマーサポートまでのフルフィルメント全域をカバーする「EC・通販トータルサポートサービス」を開始

ChatGPT APIを用いて開発したバーチャルエージェント® デモサイトを公開

KDDIエボルバ、ITソリューション事業のエンジニア在籍人数が1,500名を突破 5年平均121%増、定着率95%を達成したエンジニア採用と育成の裏側を初公開

KDDIエボルバ、福岡エリアの事業拠点を「天神ビジネスセンター」に移転 働きやすさを備えた天神ビッグバン再開発ビル第1号で運用開始

3年ぶりに開催！「幸 満つる郷 KDDIエボルバ野蒜」新入社員研修 ～震災復興とダイバーシティを体感し、よりよい未来へとつなげる

役員人事について

業務効率化とサービス高度化を目指し、「生成系AI」の業務利用を開始

最新ロイヤルカスタマー消費者調査を先行発表、６月16日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.1」に登壇～顧客ロイヤルティを高めるコミュニケーション戦略とは

【動画公開】新卒2年目、2人のエンジニアが語る『ファーストキャリア』のすべて～インフラエンジニアの仕事・職場環境・これから挑戦したいこととは？

電報ECサイトのオンライン接客でCVR20%増、申込単価1.6倍へ 映像・音声・チャットを活用した顧客満足度向上事例を公開

KDDIエボルバ、障がい者スタッフが新人を育てる「チューター制度」を開始 障がい者雇用現場で挑戦した新たなステップアップと成長、新人定着率100%の裏側とは

2年連続・アサヒ飲料の新入社員が「幸 満つる郷 KDDIエボルバ野蒜」で農作業体験！地方創生・SDGsを学んで「共有価値の創造」へ

6月6日、入電数削減を実現する「WebサイトのUI/UX改善」セミナー開催 問合せ前にWeb検索しても解決しない！？自己解決意向に応えるWebサイトとは

【メディア掲載】電波タイムズ「ハイブリッドワーク特集」～恒常的な在宅化の方法論とは

Inspiro、Stevie®賞の「アジア・パシフィック部門」でダブル受賞

5月30日、大好評「FAQの頻出課題・解決策」のコンサル解説セミナー開催 「適量性・効率性・有効性・運用性」にみる改善ポイント、お客様属性に合わせたペルソナ設計とは

りらいあグループ、カスタマーサポートへのGPT活用に向けた研究開発を開始

KDDIエボルバ、札幌市ワーク・ライフ・バランスplus認証制度の最高位を取得 先進性の高い戦略的なWLB経営、行動計画による子育て両立と女性活躍環境が評価

サーバーメンテナンスのお知らせ

KDDIエボルバ、CXプラットフォーム「KARTE」のOfficial Partnerに認定 CX（顧客体験価値）向上を実現するコンタクトセンターサービスをプレイドと協業

Inspiro、Stevie®賞の「カスタマーサービス・マネジメント賞」で金賞を受賞

派遣管理システム「HRstaion」KDDI導入事例を公開～派遣元企業との契約締結効率化を実現

4月15日（土）開催！日本最大級の転職イベント『typeエンジニア転職フェア』に出展

役員人事について

未来を担う子どもたちに・集まった200冊の想いをリレー！札幌センターで心と力を育む『絵本交換会』を開催！

年間約2,000人超のお客様に産直新鮮野菜をお届け！農産物栽培拠点「幸 満つる郷 KDDIエボルバ野蒜」の無農薬野菜づくり、マルシェ年間レポート

レオス・キャピタルワークスに導入のバーチャルエージェント®、 自己解決向上施策で繁忙時期の入電を最大30%抑制

3月22日（水）から開催！日本最大級の合同企業セミナー『あさがくナビの就職博in東京』に出展

３月23日開催EC・通販ウェビナー『CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーション』 ビジュアルIVR・ボイスボット・オンライン接客の導入から活用までのリアルとは

KDDIエボルバ、D&I推進のシンボルとなるレインボーロゴを発表 多様な個性・価値観・SOGIを持つ全ての社員が自分らしく働きやすい職場の実現を目指して

【メディア掲載】電波タイムズ「大規模災害特集」 ～千葉県初・浦安市の災害コールセンターにみる“３つの備え”とは

KDDIエボルバ、「健康経営優良法人2023（大規模法人部門）」に初認定 社員の健康保持・増進に向けた体制づくり、健康管理の推進、環境整備の取組みが評価

セキュアなリモート環境「在宅コンタクトセンター（コールセンター）」サービスページオープン！

ティップネス、正答率8割超のAI・デジタルチャネルで自己解決意向応えた好事例 コロナ禍に倍増した問合せを解決、CX向上の秘訣は“使われるチャネル設計と導線

コスモ石油販売様「採用代行」事例を公開～採用専門チームが直営店舗592か所のアルバイト採用に365日対応

【メディア掲載】ペーパーレス化、業務DXに重要な全体最適化とは ～電波タイムズ2月27日号「ペーパーレス化」特集

思わず熱くなる！雪像づくり ～廃棄に困る雪をカタチに・社員と来客者に『おもてなしの心と癒しを届ける』山形グリーングループの挑戦

りらいあコミュニケーションズが運営を支援する西濃運輸株式会社様にボイスボットを導入 ― 集荷の受付を自動化し、繁忙の時間帯にも「応答率100％」を実現 ―

音声認識AIを駆使した会話自動書き起こしサービス「PKSHA Speech Insight」の取扱いを開始 ～業務効率・品質・人材育成／定着を高めるコンタクトセンターへ

au新料金プランの成約数８倍を実現したアウトバウンドコールの好事例 成功の裏側には顧客ニーズに応えたauサービスの豊富な知識とパートナーシップ

【セミナーレポート】「AI×Microsoft Teamsで実現する社内ヘルプデスクとは？」 ～社内問合せの電話受付廃止を決めたTeams活用によるヘルプデスク運用のポイント

auの個人のお客様サポート窓口の一部を在宅化 在宅・通常センターのハイブリッド運用の好事例

サーバーメンテナンスのお知らせ

2月28日開催Salesforce活用セミナー「お客様の心をつかむ」CRM戦略とは マルチチャネル活用の先にあるオムニチャネル戦略と顧客エンゲージメント向上

KDDIエボルバ所属の菅野新菜選手が、8度目となる宮城県スポーツ賞「功績賞」を受賞！

KDDIエボルバ、D&I認定制度『D&I Award 2022』で最高位の「ベストワークプレイス」に認定 障がい者雇用推進、LGBTQ＋、女性活躍などダイバーシティ＆インクルージョン推進の取組みが評価

2月22日登壇、新たな顧客体験「オンライン接客」導入のECサイトにみる課題と事例～ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023春

真の消費者ニーズを探る新たなVOC収集の仕組み"超リアルボイスマーケティング"を提供開始 ― ダイソーみんなのミライ企画会議室でPoC開始 ―

9月23日KDDIグループ災害対策フェスタを開催in札幌楽しみながら備えと災害対応を学ぶ「災害に強いまちづくり」

ID統合・同意管理を取入れたBPO・コンタクトセンターの総合提案を開始認証・認可プラットフォーム「KDDI IDマネージャー」を活用したマーケティングサービス

在宅コールセンターで遠隔地から柔軟に働く「ひとり親世帯・Wワークの地方雇用推進」プロジェクト沖縄セルラー、アサイアン、KDDIエボルバが共同でリモート就業を実証

新潟市水道局、応答率95％以上の「お客さまコールセンター」運営の好事例立ち上げから業務拡大まで二人三脚で取り組んだ14年、寒波緊急対応の裏側とは

大津波被災跡地の防潮堤・秋の植樹に向けた草刈りに参加～住友林業の植樹活動「奥松島自然再生ボランティア」番外レポート

8月2日～4日開催、自治体通信オンライン展示会「自治体DX展」に出展・セミナー登壇！～オンライン化による業務効率化のカギはサポート業務の「デジタル化」・「高度化」

7月25日開催「Support DX Summit特別版“LLM Conference”」に登壇～ChatGPTブーム後に生き残る真のカスタマーサポートとは？

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、統合会社アルティウスリンクを発足～デジタルBPOで高みを目指し信頼のパートナーへ～

りらいあコミュニケーションズとコンカー「SAP Concur」のパートナー契約を締結出張・経費・請求書管理クラウド×BPOで経理領域のソリューションを強化

7月29日（土）東京・新宿で開催！日本最大級の転職イベント『マイナビ転職フェア』に出展

KDDIエボルバ、社員4,800名を対象に生成系AIの実務利用を開始生成系AIの理解・知見を養い、活用アイデアの創出へ

KDDIエボルバ、社内DXで勤務シフト管理業務を最大83%削減社員の効率化・働き方改革推進へ

札幌センタースタッフがまちづくり活動『SAPP‿　ROフラワーカーペット』制作にボランティア参加！――かける未来へ！

KDDIエボルバ、「山形県障がい者雇用優良事業主」に認定障がい者雇用・活躍の場を広げる職場環境づくり、雇用定着への取組みが評価

りらいあベトナム、キャリア教育支援としてハノイ国家大学でBPOをテーマとした講義を実施

【メディア掲載】日本流通産業新聞新連載「有力コールセンターの強みに迫る」１社目に掲載！コールセンターの強みを生かしたウェブ接客とは

スクロール360とKDDIエボルバ、フルフィルメント領域で業務提携カスタマーサポートまでのフルフィルメント全域をカバーする「EC・通販トータルサポートサービス」を開始

KDDIエボルバ、福岡エリアの事業拠点を「天神ビジネスセンター」に移転働きやすさを備えた天神ビッグバン再開発ビル第1号で運用開始

3年ぶりに開催！「幸満つる郷 KDDIエボルバ野蒜」新入社員研修～震災復興とダイバーシティを体感し、よりよい未来へとつなげる

電報ECサイトのオンライン接客でCVR20%増、申込単価1.6倍へ映像・音声・チャットを活用した顧客満足度向上事例を公開

KDDIエボルバ、障がい者スタッフが新人を育てる「チューター制度」を開始障がい者雇用現場で挑戦した新たなステップアップと成長、新人定着率100%の裏側とは

2年連続・アサヒ飲料の新入社員が「幸満つる郷 KDDIエボルバ野蒜」で農作業体験！地方創生・SDGsを学んで「共有価値の創造」へ

6月6日、入電数削減を実現する「WebサイトのUI/UX改善」セミナー開催問合せ前にWeb検索しても解決しない！？自己解決意向に応えるWebサイトとは

5月30日、大好評「FAQの頻出課題・解決策」のコンサル解説セミナー開催「適量性・効率性・有効性・運用性」にみる改善ポイント、お客様属性に合わせたペルソナ設計とは

KDDIエボルバ、札幌市ワーク・ライフ・バランスplus認証制度の最高位を取得先進性の高い戦略的なWLB経営、行動計画による子育て両立と女性活躍環境が評価

年間約2,000人超のお客様に産直新鮮野菜をお届け！農産物栽培拠点「幸満つる郷 KDDIエボルバ野蒜」の無農薬野菜づくり、マルシェ年間レポート

レオス・キャピタルワークスに導入のバーチャルエージェント®、自己解決向上施策で繁忙時期の入電を最大30%抑制

３月23日開催EC・通販ウェビナー『CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーション』ビジュアルIVR・ボイスボット・オンライン接客の導入から活用までのリアルとは

KDDIエボルバ、D&I推進のシンボルとなるレインボーロゴを発表多様な個性・価値観・SOGIを持つ全ての社員が自分らしく働きやすい職場の実現を目指して

【メディア掲載】電波タイムズ「大規模災害特集」～千葉県初・浦安市の災害コールセンターにみる“３つの備え”とは

KDDIエボルバ、「健康経営優良法人2023（大規模法人部門）」に初認定社員の健康保持・増進に向けた体制づくり、健康管理の推進、環境整備の取組みが評価

ティップネス、正答率8割超のAI・デジタルチャネルで自己解決意向応えた好事例コロナ禍に倍増した問合せを解決、CX向上の秘訣は“使われるチャネル設計と導線

【メディア掲載】ペーパーレス化、業務DXに重要な全体最適化とは～電波タイムズ2月27日号「ペーパーレス化」特集

思わず熱くなる！雪像づくり～廃棄に困る雪をカタチに・社員と来客者に『おもてなしの心と癒しを届ける』山形グリーングループの挑戦

音声認識AIを駆使した会話自動書き起こしサービス「PKSHA Speech Insight」の取扱いを開始　～業務効率・品質・人材育成／定着を高めるコンタクトセンターへ

au新料金プランの成約数８倍を実現したアウトバウンドコールの好事例成功の裏側には顧客ニーズに応えたauサービスの豊富な知識とパートナーシップ

【セミナーレポート】「AI×Microsoft Teamsで実現する社内ヘルプデスクとは？」～社内問合せの電話受付廃止を決めたTeams活用によるヘルプデスク運用のポイント

auの個人のお客様サポート窓口の一部を在宅化在宅・通常センターのハイブリッド運用の好事例

2月28日開催Salesforce活用セミナー「お客様の心をつかむ」CRM戦略とはマルチチャネル活用の先にあるオムニチャネル戦略と顧客エンゲージメント向上

KDDIエボルバ、D&I認定制度『D&I Award 2022』で最高位の「ベストワークプレイス」に認定障がい者雇用推進、LGBTQ＋、女性活躍などダイバーシティ＆インクルージョン推進の取組みが評価

KDDIエボルバ、東京都「心のバリアフリー」サポート企業に登録障がい者雇用推進の制度・体制・風土醸成・ES向上の実践と外部企業支援姿勢が評価

業界初、電報サービスで映像によるオンライン接客をトライアル開始ニーズにあわせた電報台紙やメッセージをご提案するぬくもりのあるサービス提供へ

『KDDI SUMMIT 2023』に若槻社長が登壇～DXを活用したコンタクトセンターでお客様企業の事業課題解決に貢献

JAL、世界26地域・Webサイト47ページに英語版AIチャットボットを一斉リリース海外入出国緩和に合わせて最短2か月で導入、回答範囲カバー率92%へ

2月8日（水）登壇「AI×Microsoft Teamsで実現する社内ヘルプデスクとは？」～社内問合せの電話受付廃止事例から学ぶ社内コミュニケーションチャネルのデジタルシフト

KDDIエボルバ、「Nぴか（ながさきキラキラ企業）」四つ星にランクアップ認証～男女共同参画・障害者雇用推進など誰もが働きやすい職場づくりを実践

みやぎコールセンター協議会主催「第１７回オペレーターコンテスト」アウトバウンド部門で最優秀賞・宮城県知事賞を受賞

お笑いコンビ・ラパルフェが語る、夢への近道に大事なキャリアの条件今注目の働き方「パラレルキャリア」のリアルに迫るインタビュー第1弾公開

千葉県初、浦安市にみるBCP～市民を守る備え「遠隔地の災害コールセンター」平時はオペレーター成・訓練、自然災害発生時に稼働するコストミニマイズな運用

東京しごと財団主催『発達障がい傾向のある学生への就職支援』セミナーに登壇～特性と学生の困りごと、就業生活の準備とは

Amazon様が農産物栽培拠点「幸満つる郷 KDDIエボルバ野蒜」で農業ボランティア！～東松島市の障がい者雇用推進・地方創生現場を体験