東京都大田区でのローカル5Gとアバター技術を活用した「遠隔区民サービス」の実証

ANAホールディングス発のスタートアップであるavatarin株式会社（代表取締役CEO：深堀 昂、以下：avatarin(株)）、アルティウスリンク株式会社（代表取締役社長：若槻 肇、以下：アルティウスリンク）、株式会社キャンパスクリエイト（代表取締役社長：髙橋 めぐみ、以下：キャンパスクリエイト）は、2025年10月20日より、大田区役所本庁舎と千束特別出張所を対象に、アバターロボット「newme（ニューミー）」とローカル5Gを含む次世代通信技術を活用した遠隔での行政サービス案内、多言語対応などの有効性について実証を行います。

昨年度に実施した実証^※1から発展させ、大田区本庁舎内だけでなく千束特別出張所にもnewmeを配置し、一拠点から複数箇所のnewmeを遠隔操作して「遠隔区民サービス」の実証を行います。
1名のオペレーターが遠隔で複数拠点の行政窓口業務を担うことで、区内業務DX化と窓口サービスの満足度向上を検証します。オペレーターは「newme」を切り替えながら、窓口案内やフロアマネージャー業務を担当することで、混雑状況に応じた柔軟な対応や、少人数による複数拠点運営の有効性を検証します。

本実証は、東京都が実施する次世代通信技術活用型スタートアップ支援事業^※2（以下「Tokyo NEXT 5G Boosters Project」）の支援を受け、実証実験フィールド提供者である大田区の協力のもとで行うものです。
また、ローカル5G基地局の提供等について、国立大学法人東京大学大学院工学系研究科中尾研究室がavatarin(株)との共同研究に基づき協力しています。

日時：
2025年10月20日～11月14日　※予定
※千束特別出張所での実証は10月27日開始

アバター設置場所：
大田区役所本庁舎と千束特別出張所の2ヶ所（東京都大田区）

アバター操作場所：
avatarin(株)オフィス（東京都中央区）

実証内容：
1名のオペレーターが複数拠点の「newme」を切り替えて、フロアマネージャー業務（窓口案内、手続きサポート、問い合わせ対応）を実施

期待される効果：
区内業務DX化
窓口サービスの満足度の向上
行政業務における新たなBPOモデル構築

実証実験のフィールドとなる大田区では、令和７年３月に策定された大田区DX推進計画のもと、2040年を見据え、区役所、区民・地域の両輪で「DXの推進により変革を遂げた大田区」を目指しています。また、本計画上の重点施策の一つとして、デジタル技術を活用して、人にやさしい窓口を実現する「窓口DXの推進」を掲げています。

本実証では産学官が連携し、Tokyo NEXT 5G Boosters Projectの支援を受けながら、大容量・低遅延・同時多接続を実現するローカル5Gと、超低遅延による遠隔コミュニケーションと自ら操作することによるプロアクティブなサービス提供を得意とするアバターロボット「newme」を組み合わせて、一拠点から複数箇所での「遠隔区民サービス」提供の実証を行います。
本実証を通じて区民の暮らしを支え、暮らしの質が向上する新たな行政サービスの提供を目指します。

・avatarin(株)
実証企画・運営、全体管理、アバター技術の提供

・アルティウスリンク
遠隔住民サービスの業務設計支援・運営、行政業務におけるBPO事業のノウハウ提供

・キャンパスクリエイト
Tokyo NEXT 5G Boosters Project開発プロモーター、実証支援

・NECネッツエスアイ
ローカル5Gの敷設、運用、管理、実証サポート

・大田区
実証フィールドの提供、区役所での実証調整、実証サポート

・東京大学
ローカル5Gに関する、技術研究・基地局提供・知見の提供