アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、2025年11月13日（木）・14日（金）に開催される「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in東京」に出展します。
当社の出展ブースでは、生成AIを搭載した最新のクラウド型コンタクトセンター基盤や、お客様の声をリアルタイムで可視化・分析するデータ活用サービスなど、業務革新を支える多彩なソリューションをデモンストレーション形式でご紹介します。また、音声認識ツール活用や、コミュニケーション戦略・チャネル設計をテーマにセミナーを開催します。コンタクトセンター運営に関する課題をお持ちの方は、ぜひお気軽にお立ち寄りください。
■「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in東京」 出展概要
| 日程 | 2025年11月13日（木）・14日（金）10:00-17:30 |
|---|---|
| 会場 | サンシャインシティ･文化会館ビル 東京都豊島区東池袋3-1-1（会場アクセスはこちら） |
| 出展ブース | 2F Dホール / ブース番号 2G - 10 |
| 展示内容 | ●オールインワン・コンタクトセンターソリューション「Altius ONE for Support」 コンタクトセンターに必要な「機能」とデータドリブンで課題解決する「プロセス」をオールインワンで提供する、カスタマーサポート領域に特化したコンタクトセンターソリューションについてデモを交えてご紹介。入電から後処理・データ活用までシームレスに行う最新のプラットフォームを体感いただけます。 ●生成AIによる全文収集・分析サービス「Altius ONE Data Platform VOX」 コンタクトセンターの応対データ、ECサイトのレビュー、SNS投稿、アンケート回答など、あらゆる顧客の声を原文のまま網羅的に収集・分析します。感情や要望、不満などの文脈を深く読み取ることで、顧客のインサイトを抽出し、従来のVOC分析では捉えきれなかった声の背景まで可視化します。マーケティングやエンゲージメント施策に必要な判断材料をリアルタイムで提供することで、企業の意思決定を支援するデータ活用サービスです。9月2日に提供開始した本サービスについてデモを交えてご紹介します。 |
| 参加方法 | 事前登録制・参加無料 申込みフォーム：https://crm.callcenter-japan.com/cct/form/visitor_regist.php |
| 主催 | 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 |
| 公式サイト | https://www.callcenter-japan.com/tokyo/ |
■セミナー概要
| 講演名 | 消費者3,000人の調査結果からみるお客様の『本音』 今取り組むべきコミュニケーション戦略とは |
|---|---|
| 日程 | 2025年11月13日（木）11:45～12:30 |
| 講演ブース | J会場 |
| 内容 | アルティウスリンクが毎年発刊している調査レポート「企業とお客様とのコミュニケーション実態」は、2018年から始まり今年で8年目を迎えました。デジタル化が進み消費者のリテラシーも向上するなか、お客様サポートの在り方も大きく変化を続けています。本講演では、3,000人の消費者調査結果をもとに、国内最大規模のコンタクトセンターリソースを有するアルティウスリンクが考える、企業が今取り組むべきコミュニケーション戦略やチャネル設計についてお話します。 |
| 講演者 | ・法人企画統括本部 営業企画本部 マーケティング戦略部 部長 蓬田 玲子 ・事業企画統括本部 DXサービス開発本部 本部長 田村 敏紀 |
| 講演名 | ―音声認識を単なる書き起こしで終わらせない！― 新人育成が変わる・品質が見える 現場が変わる音声認識×生成AI |
|---|---|
| 日程 | 2025年11月14日（金）14:10～14:55 |
| 講演ブース | J会場 |
| 内容 | 音声認識技術は、通話内容の書き起こしにとどまらず、応対品質のフィードバックや新人育成を、より効率的かつ高品質に進めるための強力な手段です。本セミナーでは、業界経験歴約20年のセンターマネージャーが、育成現場での具体的な活用事例をもとに、実業務への応用方法をわかりやすく解説します。後半パートでは、音声認識結果をさらに活用し、生成AIによる通話テキストの要約やコールリーズン分析、VOC 収集などに役立てる具体的な手法を紹介します。 |
| 講演者 | ・KDDI事業統括本部 CRM第1本部 CS広域3部 運用2ユニット マネージャー 木村 光良 ・事業企画統括本部 DXサービス開発本部 DXサービス開発部 サービス開発2ユニット ユニット長代理 鎌田 靖司 |
■Altius ONE for Supportについて
カスタマーサポート領域に特化した、コンタクトセンター運営から課題解決までのトータルソリューションです。音声テキスト化やメール、チャットなどのノンボイスチャネル、生成AIを搭載した最新のクラウド型コンタクトセンター基盤を活用しています。VOCをはじめ多様なデータをデジタル技術で分析・インサイト抽出。高品質なオペレーションを組み合わせることで、企業の迅速な経営意思決定を支援し、データに基づくオペレーションの最適化とCX向上につなげます。
「Altius ONE for Support」サイトはこちら
■Altius ONE Data Platform VOXについて
企業の多様な顧客接点に蓄積された“すべての声”を生成AIで収集・構造化・分析し、マーケティングや商品開発、業務改善に活用できる示唆を導き出すデータ活用サービスです。口コミ・レビュー、SNS投稿、アンケート、問合せログなどを原文ベースで全文分析し、文脈・感情・意図を深く読み取ることで、表面的な傾向では捉えられない課題や潜在ニーズを明らかにします。施策の精度向上を支援し、企業の意思決定に活かせる本質的なインサイトを提供します。
「Altius ONE Data Platform VOX」サイトはこちら
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