アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷 雅敏、以下 アルティウスリンク）は、KDDI株式会社と2025年12月3日（水）・1月14日（水）にKDDI共催オンラインセミナー「KDDIのお客さまセンターはDXで何を変革したのか？」を開催します。
デジタル化が加速するコンタクトセンター業界では、チャットボットや生成AI、VoC活用などのツール導入が進む一方で、「導入しただけでは成果が出ない」という声も少なくありません。本セミナーでは、KDDIお客さまセンターの実践事例をもとに、DXによる業務効率化とCX向上を両立させるための具体的なアプローチを解説します。ぜひお気軽にご参加ください。
■オンラインセミナー 概要
| 日程 | 2025年12月3日（水）／ 2026年1月14日（水） 13:00～14:00 ※いずれも同じ内容です。申し込みフォームよりご都合の良い日程をお選びください。 |
|---|---|
| タイトル | 「KDDIのお客さまセンターはDXで何を変革したのか？」 |
| プログラム | ①KDDIお客さまセンターのDX化・AI化の取り組み紹介 ～シナリオ磨き上げ×利用促進で実現する効果最大化～ KDDI株式会社 カスタマーサービス本部 カスタマーサービス企画部 副部長 野口 健 チャットボットの利用率50％超・解決率85％を達成。その成果の裏にあったのは、シナリオ改善の工夫と生成AIの活用。月間200万件の問い合わせに対応するKDDIのお客さまセンターが挑んだ課題と、その突破の秘訣をご紹介します。 ②デジタルコンタクトセンター成功のカギを握るオペレーションノウハウ アルティウスリンク株式会社 ＤＸサービス開発本部 ＤＸサービス開発部 部長 長田 智樹 チャットボットのみならず音声認識や生成AIなど、テクノロジーを導入したデジタルコンタクトセンターが、効果を上げるために本当に必要なものは、「オペレーションの経験知」です。 本講演では、さまざまな業種のコンタクトセンター運用で培ったノウハウとテクノロジー導入効果の最大化について解説します。 |
| 開催形式 | オンライン（Microsoft Teams タウンホール配信） ※参加URLはお申込み後、メールにてお知らせいたします |
| 参加方法 | 事前登録制（無料） お申込みフォーム：https://bizpages.kddi.com/kd-semform-251203_dx.html 申込締切日 2025年12月3日（水）開催 → 12月 2日（火）17:00まで 2026年1月14日（水）開催 → 1月13日（火）17:00まで |
- ・プログラム内容は予告なく変更となる可能性がございます。予めご了承ください。
- ・フリーアドレスでのお申込みはご遠慮ください。
- ・申込み後の翌日まで登録完了メールが届かない場合、事務局(sl-info@kddi.com)までご連絡ください。
- ・同一メールアドレスでの複数名の申込みはできかねますので、事務局(sl-info@kddi.com)までお問合せください。
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