アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷 雅敏）のグループ会社で、北米・アジア太平洋向けコンタクトセンターサービスを提供するAltius Inspiro, Inc.（本社：フィリピン・マカティ市、代表取締役社長CEO 大橋 竜、以下 Inspiro）は、エンタープライズアジア（Enterprise Asia）主催の世界的アワード「インターナショナル・イノベーション・アワード（International Innovation Awards）」において、「サービス＆ソリューション部門」を初受賞いたしました。今回の受賞は、人とAIの強みを融合した次世代CXソリューション「Inspiro iX」の革新性が高く評価されたものです。なお、フィリピン企業として唯一の受賞となります。
＜受賞式の様子。写真中央がシニアバイスプレジデント（SVP）のPhoebe Magsino-Erni＞
■「インターナショナル・イノベーション・アワード」について
「インターナショナル・イノベーション・アワード」は、アジアを中心に毎年世界20か国以上から革新的な取り組みが集まり、グローバルに優れたイノベーションを表彰する国際的なアワードです。業界や国を問わず、先進的なサービスやソリューションが選出されるため、世界的にも高い評価を得ています。今年は「Reinventing for Tomorrow（未来への再創造）」をテーマに、業界の未来を切り拓く先進的な事例が選出されました。「サービス＆ソリューション部門」では、革新性や課題解決力、他社への展開可能性、成果の明確さなどが総合的に評価され、厳正な審査プロセスを経て受賞者が決定されます。
■Inspiroの評価ポイント
今回の受賞では、人とAIを組み合わせた統合型ソリューション「Inspiro iX」の革新性が高く評価されました。「Inspiro iX」は、AI技術による業務の自動化や効率化と、オペレーターの専門知識や運用力を融合させることで、顧客対応の品質向上や業務プロセスの最適化を実現しています。また、多様な業務や地域への柔軟な展開力、導入効果の明確さも評価され、今回の受賞につながりました。
■「Inspiro IX」について
Inspiroが提供する「Inspiro IX」は、顧客体験とビジネスプロセスを最適化する5つのプラットフォームで構成されています。
１.Inference by Inspiro：オペレーターの生産性とパーソナライズ対応を支援する生成AIチャットボット
２.Interactions by Inspiro：感情分析や品質評価自動化を実現するAI音声・テキスト分析プラットフォーム
３.Simulate by Inspiro：継続的なスキルアップと最適なオンボーディングを支援するAIトレーニング・評価ツール
４.AIgent by Inspiro：多言語対応・高度分析機能を備えたスケーラブルなAIボイスボット
５.Insights by Inspiro：業務最適化に向けた高度な分析・ビジネスインテリジェンスプラットフォーム
■受賞コメント
Inspiro 代表取締役社長 CEO（最高経営責任者） 大橋 竜
今回の受賞は、「Inspiro iX」が掲げる「人の専門性とAIイノベーションの融合」というビジョンが、国際的に高く評価されたものです。今後も先進的なツールを活用し、より高度で価値ある顧客体験の創出に努めてまいります。
今回の受賞は、当社グループの革新性が国際的に認められた証であり、今後の事業展開やブランド価値向上に寄与するものです。当社およびInspiroは、今後もDXを通じたサービスの高度化を図り、お客様企業の事業成長に貢献してまいります。
◎出典・関連情報
「インターナショナル・イノベーション・アワード（International Innovation Awards）」公式サイト
https://innovationaward.org/
■Altius Inspiro, Inc. について
Inspiroは、スマート、セキュア、シームレス、そして拡張可能な満足度の高い顧客体験（CX）を提供するグローバル顧客管理における先駆的企業です。北米、中南米、およびアジア太平洋地域に13か所の戦略拠点を設置し、約13,000名のスタッフを有しています。次世代CX ソリューションにより戦略、人、イノベーション、アナリティクスを統合し、顧客ライフサイクルのあらゆる側面をサポートします。お客様企業は通信、eコマースを含む小売業、旅行・ホスピタリティ業界、金融、メディア、モビリティー、医療、エネルギー、公共サービスなど多岐にわたり、世界有数のお客様企業から高い評価を受けています。
所在地 ：16th floor Circuit Corporate 1, AP Reyes Street Theatre Drive Brgy. Carmona, Makati City Philippines
設 立 ：2004年10月
代表者 ：代表取締役社長CEO 大橋 竜
資本金 ：242百万フィリピン・ペソ
事業内容：CRM事業
企業URL：https://www.inspiro.com/
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