アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷 雅敏、以下 アルティウスリンク）は、株式会社QTnet（本店：福岡市、代表取締役社長：小倉 良夫、以下 QTnet様）のバックオフィス業務において、RPA活用による稼働工数95％削減、およびミスゼロに迫る（ミス率0.0002%）対応品質を実現した好事例を公開しました。
■背景・課題
QTnet様の料金関連業務では、契約者の増加やサービス拡大に伴い、業務品質の向上と運用コスト削減の両立が課題となっていました。また、業務の属人化が顕著だったこともあり、「業務負荷の解消」と、誰もが均一な品質で業務を遂行できる「業務の平準化」が求められていました。
■取り組みの成果・ポイントーRPA導入で、稼働工数95％削減と高い業務品質の両立を実現
料金処理プロセスにおける46業務でRPAによる自動化を行いました。そのうち、2024年から取り組んでいる「生産性向上の3年プロジェクト」で着手した12業務では、稼働工数を95％削減することができました。また、運用改定もあわせて実施をして、 半年間の稼働時間を9,344時間削減。大幅な業務効率化にいたりました。主な対象業務は、お客さまへの請求料金に関する登録・変更業務で、お申込み内容によってはオプションの組み合わせや割引適用など、複雑な条件設定が必要であり、正確性が求められる領域です。RPAによりヒューマンエラーを排除することで、「ミスゼロ」に迫る品質を実現しました。
導入事例ではさらに詳細な内容をご紹介しておりますので、ぜひご一読ください。
アルティウスリンクは、引き続きQTnet様と協働し、品質向上・運用改善に取り組んでまいります。今後は、生成AIなどの技術と運用知見を掛け合わせ、さらなる正確性・効率性・柔軟性を備えたバックオフィス運用を提供してまいります。
また、当社では最新テクノロジーの活用と人による高度なオペレーションを通じて、お客さま企業のビジネス成長、企業価値向上に貢献してまいります。
◎関連情報
・「バックオフィスサービス」サービスページ
https://www.services.altius-link.com/services/backoffice/backoffice/
・QTnet様事例：AIチャットボットと有人チャット、Web導線の設計でタッチポイントを強化、お客さま自己解決と応対効率を実現
https://www.services.altius-link.com/case/qtnet/
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