当社はこのたび、カスタマーサービスプラットフォームを提供する株式会社Zendesk（以下、Zendesk）のパートナー制度において、最上位ランクである「Premier」に認定されました。
本認定は、日本国内のBPO※ベンダーとしては初のPremier認定となります。
- BPO：Business Process Outsourcingの略
Premier認定は、年間売上実績やZendesk認定資格の取得状況、導入・運用支援体制など、Zendeskが定める複数の評価基準を総合的に満たしたパートナーに付与される、Zendeskパートナー制度における最上位ランクであり、当社はこれらの認定条件を満たしたことから今回の認定に至りました。
当社とZendeskは、2024年にZendeskとして国内初となるBPOパートナー契約を締結し、Zendeskのクラウド型カスタマーサービスソリューションを当社のBPOオペレーションに組み込んだサービスを提供しています。
具体的には、顧客とのやり取りにおける情報分断や対応の手間を抑えるため、問い合わせ履歴や各種データを活用した一貫性のある対応をBPOオペレーションに組み込み、顧客にとって負担の少ないコミュニケーションや、パーソナライズドな顧客体験価値（CX）の実現につながる運用設計を行っています。
こうした取り組みを通じ、「企業に対する消費者のロイヤルティを育む最適なカスタマーサービス」の実現を目指し、フロントオフィスからバックオフィス、IT領域まで包括的に提供するBPOサービスにおいて、Zendeskを活用したオペレーション設計や運用支援、業務高度化を進めてきました。
今回のPremier認定は、これら一連の取り組みや実績が評価されたものと受け止めています。
当社は今後も、Zendeskとのパートナーシップをいかし、BPO事業における運営品質の安定化と高度化を図りながら、お客様企業の事業と企業成長に寄与する価値創出に取り組んでまいります。
■Zendeskについて
Zendeskは、あらゆる人々が卓越したサポートサービスを享受できる世界の実現を目指しています。AIを活用したサポートサービスのリーダー企業として、企業が素早く、スマートに、最適化された顧客体験や従業員サービスの提供を実現します。Zendeskのプラットフォームはサポートサービスに特化し、AIエージェント、自動化、人間ならではの視点を統合し、シームレスなやり取りを実現します。Zendeskの技術はサービスを強化し、直感的で応答性が高く、効果的なものとなるよう設計されています。使いやすく、拡張しやすく、すぐに効果を実感できるソリューションを提供することで、Zendeskは企業の関係性を強化し、効率性を向上し、成長を支援していきます。
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◎出典・関連情報
Zendeskとアルティウスリンク、国内初BPOパートナー契約
https://www.altius-link.com/news/detail20240213_02.html
