アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷 雅敏、以下 アルティウスリンク）は、2026年5月27日（水）・28日（木）に開催される「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in 大阪」に出展します。
当社の出展ブースでは、生成AIを搭載したオールインワン・コンタクトセンターソリューション「Altius ONE for Support」をはじめ、音声と映像でスムーズにお客様対応を支援する次世代ボイスエージェントなどを、デモンストレーション形式でご紹介します。
事例＆ソリューションセミナーでは、音声認識ツールの活用事例や、「AIエージェント時代」を見据えた企業のコミュニケーション戦略・チャネル設計をテーマにした2つのセミナーに登壇します。
コンタクトセンター運営に関する課題をお持ちの方は、ぜひお気軽にお立ち寄りください。
■「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in 大阪」出展概要
| 日程 | 2026年5月27日（水）・28日（木）10:00～17:00 |
|---|---|
| 会場 | マイドームおおさか アクセス方法はこちら：https://www.mydome.jp/organizer/access/ |
| 出展ブース | 3階 展示Fホール / ブース番号3F-15 |
| 展示内容 | ●オールインワン・コンタクトセンターソリューション「Altius ONE for Support」 コンタクトセンターに必要な機能とデータドリブンで課題解決するプロセスをオールインワンで提供するコンタクトセンターソリューション。入電から後処理、データ活用までをシームレスに支援するプラットフォーム。 ●音声と映像でお客様対応を支援する「ボイスエージェント」 声とカメラを活用し、自然な会話を通じて接客・カスタマーサポートを支援。購入手続きや各種サポートを、音声と映像でスムーズに支援する次世代ボイスエージェント。 |
| 参加方法 | 事前登録制・参加無料 お申込みはこちら：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/ |
| 主催 | 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 |
| 公式サイト | https://www.callcenter-japan.com/osaka/ |
■セミナー概要
| 講演名 | カスタマーサポートはどう変わる？消費者調査と最新事例で学ぶAIエージェント時代を見据えた顧客体験価値の作り方 |
|---|---|
| 日程 | 5月27日（水）16:00～16:45 |
| 講演会場 | J会場（J-07） |
| 内容 | アルティウスリンクが毎年発刊している調査レポート「企業とお客様とのコミュニケーション実態」は、2018年から始まり今年で8年目を迎えました。デジタル化が進み消費者のリテラシーも向上するなか、お客様サポートの在り方も大きく変化を続けています。本講演では、3,000人の消費者調査結果をもとに、国内最大規模のコンタクトセンターを運営するアルティウスリンクが考える、企業が今取り組むべきコミュニケーション戦略やチャネル設計についてお話します。 |
| 講演者 | ・CX²営業統括本部 営業推進本部 マーケティング戦略部 部長 蓬田 玲子 ・サービス統括本部 企画開発第１本部 本部長 田村 敏紀 |
| 講演名 | ―音声認識を単なる書き起こしで終わらせない！― 新人育成が変わる・品質が見える 現場が変わる音声認識×生成AI |
|---|---|
| 日程 | 5月28日（木）16:00～16:45 |
| 講演会場 | J会場（J-17） |
| 内容 | 音声認識技術は、通話内容の書き起こしにとどまらず、応対品質のフィードバックや新人育成を、より効率的かつ高品質に進めるための強力な手段です。本セミナーでは、業界経験歴約20年のセンターマネージャーが、育成現場での具体的な活用事例をもとに、実業務への応用方法をわかりやすく解説します。後半パートでは、音声認識結果をさらに活用し、生成AIによる通話テキストの要約やコールリーズン分析、VOC収集などに役立てる具体的な手法を紹介します。 |
| 講演者 | ・CX²-CC事業統括本部 CC第5本部 サービス３部 2ユニット マネージャー 木村 光良 ・サービス統括本部 企画開発第１本部 サービス開発１部 開発２ユニット ユニット長代理 鎌田 靖司 |
■Altius ONE for Supportについて
カスタマーサポート領域に特化した、コンタクトセンター運営から課題解決までのトータルソリューションです。音声テキスト化やメール、チャットなどのノンボイスチャネル、生成AIを搭載したクラウド型コンタクトセンター基盤を活用しています。VOCをはじめ多様なデータをデジタル技術で分析・インサイト抽出。高品質なオペレーションを組み合わせることで、企業の迅速な経営意思決定を支援し、データに基づくオペレーションの最適化とCX向上につなげます。
「Altius ONE for Support」サイトはこちら
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