2024年度全社表彰プレゼン大会「Altius Link Annual Award（AAA）」を開催

アルティウスリンクは、前年度の優秀な取り組みを称賛・共有する場として全社表彰プレゼン大会「Altius Link Annual Award（AAA）」を昨年に引き続きKDDIの研修施設「LINK FOREST（リンクフォレスト）」で開催。会場とオンライン視聴から約500人の社員が参加するビッグイベントとなりました。

2024年度の取り組みを対象とした今回の審査では、当社が掲げる社会的存在意義を定めたパーパスの実現に向けて、共通の価値観として定めたバリューズをいかに体現しているかが重要な評価軸となりました。くわえて、事業実績への貢献はもちろん、数値に表れにくい業務面での貢献など、会社への幅広い貢献度が評価基準となり、これらを総合的に審査した結果、栄えあるグランプリが決定しました。

グランプリ受賞となったのは、既に社内外で大きな反響をいただいた「KDDIお客さまセンター」で音声認識ツールを活用し、全ての通話音源をテキスト化、自動評価を行った取り組みでした。全音源の評価の自動化によって応対品質を管理する工数を約24,000時間/年 削減したこの取り組みは、KDDIと共に「コンタクトセンター・アワード 2024」で「最優秀テクノロジー部門賞」を受賞。また、セミナー開催やメディア掲載によって多くの方に取り組みをご紹介する機会をいただいています。
この度、この成功モデルを汎用化し、より多くの企業にご活用いただけるソリューションとして「全音源品質自動評価アセスメントサービス」の提供を開始しました。

• 受賞コメント
  「グランプリ受賞できたことをとても光栄に思います。お客様企業とその先にいるお客様をつなぐオペレーターの育成は重要な課題であり、DXによる管理工数の削減に留まらない応対品質の改善や従業員満足度（ES）の向上に寄与できたことに意義を感じます。また、たくさんの好事例を共有し、部門に関係なくお互いを掛け算して会社の成長につなげたいと思いました。今日を新たなスタートにしてこれからも頑張っていきます」

チーム名通り関わったすべての方が“共に、幸せになる”取り組みがグランプリを受賞しました。

各チームの発表は、応援メッセージと7分間という短い時間でのプレゼンですが、この日を迎えるまでに準備期間として約2か月。一年に一度の大きなイベントに向けて、日々の業務と並行してたくさんの練習されたことが伝わるプレゼンでした。
受賞されたチームの皆さんおめでとうございます！

すべてのチームに称賛と感謝の気持ちを若槻社長、高橋副社長から総評としてコメントがありました。


若槻社長
「受賞された皆さん、おめでとうございます。また、各部門から選出された代表の皆さんには、堂々とした素晴らしいプレゼンをしていただきました。日頃の業務や努力が伝わる内容ばかりで、あらためて感謝の想いを感じました。特に印象的だったのは、プレゼンを通じて“つながり”の大切さが“つよく”伝わってきたことです。お客様企業、パートナー企業、部門との連携を日々意識し、行動に移している姿に、パーパス＆バリューズの意義を実感しました。また、従来の枠を超えた新しい技術や領域への挑戦が多く見られ、私たち自身が変革を進めていることを確信しました。これからも社内の好事例を共有しながら、高い目標に向かってともに進んでいきましょう。」

高橋副社長
「登壇者の皆さん、運営事務局の皆さん、本当にお疲れ様でした。 自信に満ちたプレゼンと、工夫を凝らした応援ビデオが印象的で、素晴らしいイベントでした。急速に進化するテクノロジーを現場でしっかりとキャッチアップし、実践している姿に、私たち経営陣がその挑戦を支える環境を整えていかなければと強く感じました。当社の最大の強みは『現場力』です。一人ひとりの力が重なり、大きな成果を生み出していることを改めて実感し、私自身も大きなパワーをもらいました。 バリューズと会社への貢献を掛け合わせたプレゼンはとても”おもしろく”感じましたし、バリューズの実践がしっかりと根付いていることが伝わってきました。これにデジタルの力を掛け合わせ、日本で最もDXが進んだBPO企業を目指して、これからも一緒に成長していきましょう。」

オペレーション現場での苦労や課題、それをどのように乗り越えたかなどを多くの学びがありました。今年度もナレッジを共有・活用してアルティウス（より高く）を目指して頑張っていきましょう！

アルティウスリンクでは、「さらなるコミュニケーションの高み」を目指し、共に挑戦する仲間を全国で募集しています。