リックテレコムが発行する「月刊コールセンタージャパン」12月号の特集企画「FOCUS」にて、「フルリモートを実現する2社の取り組み」を紹介する記事と、当社の調査レポート「企業とお客様とのコミュニケーション実態」に関する特集記事の2本が掲載されました。
「フルリモートを実現する2社の取り組み」を紹介する記事では、メタバースをコミュニケーションツールとして活用する当社の在宅コンタクトセンターの事例などを通じて、リモートワークにおけるマネジメント体制の構築や日常的なコミュニケーションの工夫が紹介されています。在宅コンタクトセンターの導入・運用に役立つ内容です。
「企業とお客様とのコミュニケーション実態調査」に関する特集記事では、アルティウスリンクが実施した調査結果をもとに、消費者のペイン発生時の行動実態やニーズについて詳しく解説しています。消費者行動の分析や施策立案に活用いただける内容です。
ぜひ、ご一読くださいませ。
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