【メディア掲載】コールセンタージャパン3月号掲載のお知らせ
「『切断』『転送』『通話時間』CXを可視化するボイスボットのKPI」

リックテレコムが発行する「月刊コールセンタージャパン」3月号のコーナー「FOCUS-Solution」にて、「ボイスボットのKPI」をテーマとした記事が掲載され、アルティウスリンクの取り組みが紹介されました。

生成AI搭載のボイスボットは、柔軟な応答を実現する一方で、ハルシネーションを含む誤回答リスクへの対応が求められます。本記事では、こうした特性を踏まえた品質管理とKPI設計の重要性や、生成AIの役割を最適化することで品質と効率の両立を図る考え方について触れており、ボイスボットの導入・改善に役立つ内容となっております。

ぜひご一読ください。

音声認識技術やAIを活用し、電話対応業務を自動化するボイスボットサービスを導入から運用までワンストップで提供しています。業務内容や要件に応じたシステム選定から、会話シナリオ設計、運用後の継続的な改善まで一貫して対応し、安定した運用をサポートします。また、RPAなどと連携することで、ボイスボットで受付した情報を業務システムへ自動連携し、業務全体の効率化を実現します。