BPOサービス 全体を横断する品質マネジメント活動でISO 9001:2015 認証を取得

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷　雅敏、以下 アルティウスリンク）は、品質企画部門が担当する、お客様企業にBPOサービスを提供しているセンターを対象とした品質マネジメント活動について、 ISO9001:2015の認証を取得しました。本認証は、特定の業務や拠点単位に限定せず、BPOサービス全体を支える全社の品質管理の仕組みを対象としたものです。

アルティウスリンクは、「Total CX² Design Company」として、顧客体験価値（CX）の向上と企業活動の変革（CX）を同時に支援するBPOサービスの提供を目指しています。このビジョンのもと、コンタクトセンター業務にとどまらず、バックオフィス領域やIT領域まで、お客様企業のバリューチェーン全体を支えるBPOサービスの提供体制を、これまで以上に強化しています。
こうした事業領域の拡大に伴い、業務内容や提供形態が多様化する中で、拠点や業務単位に依存しない全社共通の品質マネジメント体制の構築が重要なテーマとなっていました。アルティウスリンクでは、従来より全社機能としてサービス品質管理活動に取り組んできましたが、このたび、その位置づけと有効性を第三者認証として明確化するため、国際規格である ISO 9001:2015の認証を取得しました。

アルティウスリンクでは、品質企画部門を中心に、BPOサービスの実運用を対象としたサービス品質管理活動を全社共通の枠組みとして展開しています。品質マネジメントシステムにもとづき、KPI管理やお客様企業満足度の可視化、改善余地のある案件への支援などを通じて、サービス品質の向上を推進しています。

• 「オペレーションスタンダード」に基づく品質設計
  業務領域や提供形態が異なるBPOサービスにおいても一貫した品質を確保するため、オペレーションサービスの知見を集約・明文化した「オペレーションスタンダード」を軸に、業務の立ち上げから運用、改善に至るまでのプロセスを標準化しています。これにより、特定の業務や特定の人材に依存しない品質設計を実現しています。
• 全社横断のサービス品質ガバナンス
  BPO運営センターを対象に、品質基準、運用ルール、モニタリング、改善プロセスを全社共通の枠組みとして整理し、品質企画部門によるサービス品質管理活動を通じて、全社横断で機能する品質ガバナンス体制を構築しています。
• 継続的な品質向上サイクル
  月次・年次のパフォーマンスレビューや内部監査、マネジメントレビューを通じて、オペレーションの実行状況や成果を可視化し、是正・再発防止および継続的改善につなげることで、サービス品質の再現性と継続的な向上を図っています。

◎関連情報
・アルティウスリンクの強み：https://www.services.altius-link.com/strength/

ISO9001は、顧客に提供する製品・サービスの品質を継続的に向上させていくことを目的とした品質マネジメントシステムの国際規格です。