アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷 雅敏、以下 アルティウスリンク）は、企業の情報システム業務を包括的に支援する新サービス「CX²-IT BPO」を立ち上げます。当社の新ビジョンである「Total CX² Design Company」のもと、顧客体験価値の向上と企業変革の実現を支援するCX²-IT領域の事業強化を推進します。
このたび、「CX²-IT BPO」の第一弾となる「IT-マネージドサービス」を8月27日（木）より提供開始します。情報システム部門が抱えるリソース不足や、デバイスを含めたIT環境の複雑化にともなう業務負荷増大といった課題に対し、従業員からの問合せに対応するヘルプデスクと、より専門的な技術対応を行うサービスデスクをワンストップで提供します。これにより、情報システム部門が戦略的な業務へ注力できる環境を整えるとともに、IT運用の最適化に貢献します。
■新サービス「CX²-IT BPO」 概要
DX推進やAI活用の加速にともない、企業に求められるIT環境は高度化・複雑化しています。一方で、IT人材不足は深刻化しており、情報システム部門では属人化や人材確保の難化、業務負荷の増大といった課題を抱えています。限られた人員で安定したIT運用を維持しつつ、企業変革を支える体制を構築することが重要な経営課題となっています。
こうした課題を踏まえ、「本来業務に注力したい」「高品質なITインフラを整備したい」といったニーズに応えるため、新サービス「CX²-IT BPO」を立ち上げました。「IT環境のライフサイクルを顧客体験起点でデザインする」をコンセプトに、企業のIT環境全体を最適化するサービスです。当社の幅広いエンジニアリング領域と運用ノウハウを活かし、構築から運用、改善までを一貫して担うことで、情報システム部門や利用者の負荷軽減と、円滑なIT運用を実現します。第一弾として「IT-マネージドサービス」を提供し、今後はIT-インテグレーション、IT-アドバンスサポートへとサービス領域を順次拡大予定です。
■「IT-マネージドサービス」 概要
今回提供を開始する「IT-マネージドサービス」は、これまで当社が提供してきたヘルプデスクやサービスデスクの運用ノウハウを基に、企業のIT運用に関する問合せ対応、技術支援、運用管理を体系化したサービスです。従業員からの問合せに対応するヘルプデスクと、より専門的な技術対応を行うサービスデスクを一体的に提供することで、情報システム部門の運用負荷を軽減します。さらに、FAQ・ナレッジ管理、レポーティング、資産管理、品質管理などの運用管理までを支援し、安定したIT運用と継続的な改善につなげます。
＜提供サービス内容＞
| ヘルプデスク | ・一次受付 ・PC操作支援 ・PC設定サポート ・ベンダーへの問合せ対応 |
|---|---|
| サービスデスク | ・PCトラブル対応 ・ネットワークトラブル対応 ・アカウント管理 ・ベンダーとの調整 |
| 運用管理 | ・レポーティング ・FAQ・ナレッジ管理 ・顧客管理 ・品質管理 |
＜サービスの特長＞
- ヘルプデスクからサービスデスクまで、一社でワンストップ提供
問合せ受付から専門的な技術対応までを一体的に運用することで、円滑な連携と迅速な課題解決を実現します。 - シェアード型サービスにより、コスト最適化と安定したサービス品質を実現
当社が用意した共通の運用基盤を活用し、標準化されたサービスを提供します。運用ノウハウを反映した仕組みにより、コストの最適化と安定したサービス品質の提供を実現します。 - ITIL・KCSを活用した標準化された運用
国際的なフレームワークであるITILと、ナレッジを組織的に蓄積・活用するKCSの考え方を取り入れ、標準化された運用を支援します。対応プロセスやナレッジを整備することで、担当者に依存しない安定した運営体制を構築し、継続的なサービス品質の向上を実現します。 - KDDIグループで培った技術ノウハウを持つ約1,500名のエンジニア人材
KDDIグループでの豊富な運用・構築実績を通じて培った技術ノウハウを持つ約1,500名のITスペシャリストが在籍。インフラ・設計構築、運用、システム開発など幅広い領域に対応し、ヘルプデスクから専門性の高い技術支援までサポートします。 - Microsoft領域における豊富な運用実績
Microsoft製品に精通した従業員が約700名在籍しており、Microsoft 365をはじめとするMicrosoft領域において豊富なサポート実績を有しています。
＜導入・運用実績＞グループ会社をはじめとした多様なお客様の大規模IT環境を支える運用ノウハウ
グループ会社をはじめ、自動車、商社、製造、保険など、幅広い業種のお客様に対し、サービスデスクを中心としたIT運用支援を提供しています。インシデント対応やエスカレーション対応、運用改善、品質管理までを一貫して担うなど、大規模なITサポート運営の実績を有しています。また、ヘルプデスク・サービスデスクをはじめとするIT運用支援サービスをワンストップで提供し、お客様が本来業務に注力できる環境づくりに貢献しています。
■今後の展望
当社は「CX²-IT BPO」のもと、「IT-マネージドサービス」を起点として、2026年度内にデバイスライフサイクル管理（X-LCM）やセキュリティ、プロビジョニングなどのITインテグレーション領域へサービスを拡充する予定です。さらに、ITアドバンスサポート領域へと展開し、企業のITライフサイクル全体を支援してまいります。
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