アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷 雅敏、以下 アルティウスリンク）は、11月12日（木）・13日（金）に開催される「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in東京」に出展します。会場では、AIエージェントを活用した顧客応対やナレッジ改善、顧客の声（VOC）の収集・分析など、AIによるコンタクトセンター運営の高度化を支援するサービスをご紹介します。また、AIエージェント時代の顧客接点と、生成AI時代のナレッジマネジメントをテーマとする2つのセミナーに登壇します。
生成AIやAIエージェントの進化により、コンタクトセンターでは、問合せ対応の自動化にとどまらず、顧客の声の分析やナレッジの整備、有人対応との最適な役割分担など、AIを実業務へどのように組み込むかが重要になっています。アルティウスリンクは本イベントで、コンタクトセンターやBPOの運営で培った知見とAIを融合したソリューションを通じて、AI時代の顧客接点の在り方や業務変革の可能性を、体験型のデモンストレーションでご紹介します。
コンタクトセンター運営やCX向上、業務効率化に課題をお持ちの方は、ぜひブースへお立ち寄りください。
■「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in東京」出展概要
| 日程 | 2026年11月12日（木）・13日（金）10:00-17:30 |
|---|---|
| 会場 | サンシャインシティ 文化会館ビル/ワールドインポートマートビル アクセス方法はこちら：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/visit/access/ |
| 出展ブース | 3階Cホール 3A-25、3B-25 |
| 展示内容 | 以下のソリューションをご紹介します。 ●AIボイスエージェント AIエージェントを活用し、人とAIが協働する次世代コンタクトセンターの構築・運用を支援します。会場では、相槌や復唱、割り込みがあった際の反応など、自然な音声対話による顧客応対をデモンストレーションで体験いただけます。 ●Virtual Agent Plusの新機能 新機能である「Knowledge Doctor（ナレッジドクター）」と「Q&Aビルダー」は、生成AIを活用し、企業のナレッジ運用における課題解決を支援します。会場では、ナレッジ分析から改善案の作成までの流れをご覧いただき、業務資料からQ&Aを生成する仕組みをご説明します。 ●Altius ONE Data Platform VOX コンタクトセンターの応対履歴や口コミ、SNS、外部サイトに散在する顧客の声（VOC）をAIで収集・分析し顧客インサイトを可視化。商品・サービスの改善や企業の意思決定への活用を支援します。会場では、顧客の声を横断的に分析、可視化する様子をご覧いただけます。 |
| 参加方法 | 事前登録制・参加無料 お申込みはこちら：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/ |
| 主催 | 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 |
| 公式サイト | https://www.callcenter-japan.com/tokyo/ |
■セミナー概要
| 講演名 | 顧客は、なぜ”問合せたくない”のか――今コンタクトセンターで起きている“5つの変化”とAIエージェント時代の顧客接点とは |
|---|---|
| 日程 | 2026年11月12日（木）14:10～14:55 |
| 講演会場 | セミナー会場J |
| 内容 | 生成AIの進化・浸透により、コンタクトセンターは大きな転換期を迎えています。AIエージェントの台頭や音声対話の進化、顧客の声を収集・活用する仕組みの高度化など、今まさに現場で起きている5つの変化を解説。国内最大級のBPOベンダーであるアルティウスリンクが考える、これからのコンタクトセンターの在り方と、人とAIが協働することで高い成果を上げる運営モデルをご紹介します。 |
| 登壇者 | サービス統括本部 企画開発第1本部 本部長 田村 敏紀 |
| 講演名 | 生成AI時代に選ばれるFAQ・チャットボット運営の新常識～成果を生み続けるナレッジ基盤の作り方～ |
|---|---|
| 日程 | 2026年11月13日（金）11:45～12:30 |
| 講演会場 | セミナー会場J |
| 内容 | 生成AIの台頭により、FAQ・チャットボットに期待される役割・価値は高まり、市場は転換期を迎えています。本セミナーでは、多数のFAQ運用やコンタクトセンター運営で培った知見をもとに、 FAQ・チャットボット活用で成果を上げる企業の特徴や、生成AI時代に求められる製品選定・運用方法のポイントを解説します。また、自己解決率の向上に直結する実践的なナレッジマネジメント手法と、その実現を支援するソリューションもご紹介します。 |
| 登壇者 | サービス統括本部 DX推進本部 コンサルティング推進部 デジタルBPO推進ユニット ユニット長 中島 将和 |
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