アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷 雅敏、以下 アルティウスリンク）のグループ会社であるアルティウスリンク アップス株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：清水 康太、以下アルティウス アップス）は、ナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus」をアップデートし、AIエージェントによるナレッジ運用支援機能「Knowledge Doctor（ナレッジドクター）」の提供を開始しました。さらに、本アップデートにあわせ、Q&A構築を支援する「Q&Aビルダー」および「プリセットQ&A」も提供開始します。アルティウスリンク アップスが開発・提供を、アルティウスリンクが営業・導入支援を担い ナレッジの構築から運用改善までワンストップで支援します。
今回のアップデートおよびサービス展開では、頻出する問合せ内容をあらかじめQ＆Aとして提供する「プリセットQ&A」、企業のマニュアルや業務資料をもとに生成AIが自動でQ&Aを作成する「Q&Aビルダー」、利用状況の分析から改善案の作成までをAIエージェントが支援する「Knowledge Doctor」の3つをリリースします。
これにより、ナレッジ運用における「Q&Aがない」「作る時間がない」「メンテナンス負荷が高い」という3大ボトルネックの解消を図るとともに、FAQの構築から継続的な運用改善までをワンストップで提供することで、利用者の自己解決促進と企業担当者の運用負荷軽減を実現します。
■Virtual Agent Plusアップデートとサービス展開の背景
顧客接点のデジタル化が進む中で、FAQやチャットボット、Webサイトなどを活用した「自己解決」の重要性が高まっています。アルティウスリンクの調査※1では、調べる・問合わせる際にもっとも利用したい解決方法として、公式サイトのFAQや商品ページなどの参照チャネルを選択した人が56.4％を占めました。一方で、「FAQやチャットボットで解決策が見つからない」「FAQを見ても解決しなかった」など、自己解決に関する不満は45.6％に達しています。
こうした背景から、企業にはナレッジの整備、定期的・継続的な改善が求められる一方、構築や更新に必要な工数や人員を十分に確保できないケースも少なくありません。さらに、顧客接点における問合せだけでなく、人事・総務・経理・情報システム部門などの社内問合せ向けナレッジにおいても、同様の課題が散見されます。
こうした課題を踏まえ、アルティウスリンクグループは、利用者の自己解決促進および企業担当者の運用負荷軽減 に向けて「Virtual Agent Plus」の機能拡張および関連サービスを展開し、FAQやチャットボットの構築から継続的な改善までワンストップで実現します。
■ナレッジ運用の3大ボトルネックを解消する3つのアプローチ
今回のアップデートおよびサービス展開では、ナレッジ運用における「Q&Aがない」「作る時間がない」「メンテナンス負荷が高い」という課題に対応する3つのアプローチを追加しました。
- AIエージェントによる自動運用支援機能 「Knowledge Doctor」
Virtual Agent Plusに搭載された新機能「Knowledge Doctor」は、FAQサイトやチャットボットの利用ログをAIエージェントが分析し、改善すべきテーマやQ&Aを抽出します。さらに改善案の作成や動作確認まで実施し、担当者へ提案。担当者は内容を確認・承認することで、継続的なナレッジ改善を効率的に実現できます。
アルティウスリンク アップスのこれまでの知見に基づき、従来の運用作業に本機能を適用して試算したところ、従来月40時間程度を要していたナレッジの改善業務を8時間まで削減 できる見込みです。これにより、FAQ運用にかかる業務負荷を軽減しながら、継続的な改善活動を支援します。
- 導入後すぐに使えるコンテンツサービス 「プリセットQ&A」※2
管理部門やEC事業部などで頻出する問合せ内容をあらかじめパッケージ化した「Q&Aセット」です。Virtual Agent Plus導入と同時に実効性の高いQ&Aデータが反映されるため、準備期間ゼロ でFAQサイトやチャットボットの運用を開始できます。 - 生成AIを活用したQ&A構築ソリューション 「Q&Aビルダー」※3
企業が保有する業務マニュアルや各種資料をもとに生成AIと独自ノウハウによる高品質なQ&Aリストを自動生成・提供する代行サービスです。Q&A作成工数を削減し、短期間での初期構築やナレッジデータの拡充を実現します。
アルティウスリンクが培ってきたBPO運用の知見と、アルティウスリンク アップスのデジタル技術を組み合わせることで、ツール提供にとどまず、ナレッジの構築から継続的な改善まで支援します。アルティウスリンクグループは、今後も最新テクノロジーの活用や人による高度なオペレーションを通じて、お客様企業のビジネス成長、企業価値向上に貢献してまいります。
- 1：出典
アルティウスリンク「企業とお客様とのコミュニケーション実態2025」2025年
https://www.altius-link.com/news/detail20250930.html
アルティウスリンク「お客様窓口におけるイライラ実態調査」2026年
https://www.altius-link.com/news/detail20260324.html - 2：「プリセットQ&A」はVirtual Agent Plusのオプションサービスです。
- 3：「Q&Aビルダー」はVirtual Agent Plusのオプションとしてのご利用のほか、単体でもお申込みいただけます。
■アルティウスリンク アップス株式会社 について
アルティウスリンク アップス株式会社は、カスタマーサポート領域のCX向上と業務効率化を支援する企業です。カスタマーサポートに特化したプラットフォーム「バーチャルエージェントシリーズ」の開発・提供および構築・運用支援を通じて、顧客接点と社内問合せ領域の自己解決促進を支援しています。AIをはじめとしたデジタル技術と長年培ってきたカスタマーサポートのノウハウを掛け合わせ、企業の顧客体験価値の向上と業務効率化に貢献しています。
所在地 ：〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿6F
設 立 ：2018年10月
代表者 ：代表取締役社長 清水 康太
資本金 ：2億円
事業内容：カスタマーサポートに特化したプラットフォーム「バーチャルエージェントシリーズ」の開発・提供および、構築・運用サービスの提供
企業URL：https://www.altius-apps.com/
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