「コンタクトセンター・アワード 2026」で「最優秀オペレーション部門賞」を受賞

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷 雅敏、以下当社）は、2026年9月16日、コンタクトセンター運営における優れた取り組みと成果を表彰する「コンタクトセンター・アワード2026」（主催:株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部　共催:イー・パートナーズ有限会社）のセンター表彰部門において「最優秀オペレーション部門賞」を受賞しました。「最優秀オペレーション部門賞」はKDDI株式会社との共同受賞です。

KDDIと当社の受賞は、昨年度の「ストラテジー部門賞」、一昨年度の「最優秀テクノロジー部門賞」に続き、3年連続での受賞となります。

KDDIと当社は、「auスマートサポートセンター」において、スマートフォンやアプリの利用に不安を抱えるお客さまを中心にサポートを提供しています。今回、デジタル活用に不安を抱えるお客さまの行動変容を促し、豊かな暮らしの実現と事業成長の両立を目指して、以下の取り組みを実施しました。


【取り組みのポイント】

• お客さま一人ひとりの趣味や関心ごとなどの「人となり」を蓄積・共有し、応対に活用
• シニア層の心理や特性を理解する研修を実施し、お客さまとの信頼関係構築を強化
• お困りごとの解決に加え、お客さまに適したサービス活用を提案する応対手法を確立
• 応対品質評価や育成の仕組みを整備し、センター全体で継続的な改善活動を推進

これらの取り組みにおいて、当社はシニア層向け研修の実施や応対分析に基づく提案手法の整備など、コンタクトセンター運営で培った知見を活かし、お客さまとの信頼関係構築やサービス活用提案の高度化に取り組みました。


【主な成果】

• お客様満足度の向上
• サービス利用率の大幅な向上
• 顧客単価の向上による事業貢献
• 従業員満足度を維持・向上しながら取り組みを定着
• 高齢者対応で培ったノウハウを自治体向け支援にも展開

これらの取り組みにより、お客さまのデジタル活用を促進し、豊かな暮らしの実現と事業成長の両立を図った点が高く評価されました。

オペレーション部門では、コンタクトセンター運営における優れた業務改善や顧客体験向上の取り組みと、その成果について審査が行われます。
今回の受賞は、お客様満足度90％以上という高い水準を維持しているコンタクトセンターにおいて、2025年度からお客さま一人ひとりの趣味や関心ごとなどの「人となり」の理解を深める、独自の運営モデルを構築した点が高く評価されたものです。高いお客様満足度を実現している現場において、新たな運営手法を導入・定着させることは容易ではない中、現場を巻き込みながら取り組みを推進し、成果につなげたことも評価されました。
また、現場への浸透活動や評価制度の見直し、育成施策を一体的に推進し、組織全体で取り組みを定着させたことに加え、サービス利用率を向上させるなど、お客さま価値と事業成果の両立を実現した点が評価されました。


当社は、今後もKDDIと連携し、お客さま一人ひとりの「人となり」に寄り添ったサポートを通じて、豊かな暮らしの実現と社会課題の解決に貢献してまいります。