みやぎコールセンター協議会主催「第20回コールセンターオペレーターコンテスト」総合最優秀賞、宮城県知事賞を受賞

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷　雅敏、以下 アルティウスリンク）の仙台センターに所属する星　房江が、宮城県「みやぎコールセンター協議会」主催の「第20回コールセンター オペレーターコンテスト」応対部門（アウトバウンド）の本選に出場し、最優秀賞および宮城県知事賞を受賞しました。

本コンテストは、コールセンターの社会的役割の理解促進と、オペレーターが身近な仕事として定着していくことを目的として毎年開催されています。アルティウスリンクは今年で4回目の挑戦となり、2024年の第18回オペレーターコンテスト以来、3度目の最優秀賞受賞を果たしました。

本コンテストでは、予選を通過した星が本選に挑み、頂点を競いました。本選では「ホテル創業20周年を祝した特別宿泊プランに関する受信・発信業務」をテーマに、即興で応対します。

アウトバウンド部門に出場した星は、事前に共有された顧客情報をもとに、日頃培った応対スキルを最大限に発揮し、「お客様に喜んでいただけるように」という想いを込めて、相手に寄り添った応対を披露しました。

その結果、表情やスピードといった音声表現やお客様との会話のキャッチボール力などの応対スキルの高さ、「おもてなしの気持ち」が評価され、アウトバウンド部門で最優秀賞、インバウンド部門を含めた応対部門で総合最優秀賞、宮城県知事賞の受賞につながりました。

「コンテスト本番では緊張のあまり予期せぬアクシデントもありましたが、応対中はお客様からの質問に寄り添い、喜んでいただけるように、お客様の笑顔を思い浮かべながら応対しました。今回の出場にあたり、サポートしてくれた仲間に、この嬉しい結果を報告できることを心から嬉しく思います。」

本コンテストへの挑戦を通じ、仙台センターでは管理者を中心にサポート体制を強化し、チームの一体感を醸成しました。今後もチーム一丸となって成長し、さらなる高みを目指します。

アルティウスリンクは、今後もデジタル技術を駆使しながら、人ならではの高度なオペレーションを追求し、従業員が安心して挑戦できる環境を継続的に整え、応対品質のさらなる向上に努めてまいります。

今回の受賞をきっかけに、FM西東京で毎週金曜日に放送されているラジオ番組「おもてなしCafe」への出演が決定しました。最優秀賞を受賞した星が出演し、コンテストへの想いや日々の業務で感じるやりがいなどを語ります。ぜひ、ご聴取ください。

• 放送日：
  2026年1月9日（金）19：30～19：45頃
• 再放送日：
  2026年１月１６日（金）19：30～19：45頃
• 視聴方法：
  FM西東京の公式サイトからブラウザ経由で全国どこからでもお聴きいただけます。
  おもてなしコンソーシアムの公式YouTubeにて、ライブ配信もご視聴可能です。

おもてなしCafe概要
コンタクトセンターおもてなしコンソーシアムが主催する、コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組です。
詳細は公式ホームページ（https://www.omotenashi.org/cafe/）をご覧ください。