アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷 雅敏、以下当社）は、2026年9月29日（火）に一般社団法人日本コンタクトセンター協会（以下、CCAJ）が主催する「CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 in大阪」のセッションに登壇します。
■CCAJコンタクトセンター・セミナーについて
「CCAJコンタクトセンター・セミナー」はコンタクトセンター運営に関する課題や解決事例を共有し、コンタクトセンターの活性化と健全な発展に寄与することを目的としており、今回で16回目の開催となります。セッションでは、「応対品質（高齢者応対ワークショップ）」、「在宅・ハイブリッド運営」、「AI 活用」をテーマとして取り上げます。
「CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 in 大阪」の詳細はこちら
■アルティウスリンク セッション登壇概要
アルティウスリンクは、「コンタクトセンターでのAI活用の『今』と『これから』～現場が少しずつ変わるAI活用のヒント～」と題したセッションに登壇します。
コンタクトセンター業界では、生成AIをはじめとするAI技術の活用が急速に進む一方で、「現場でどのように定着させるか」「実際の業務改善にどう結び付けるか」といった課題も顕在化しています。AI活用の重要性が高まる中、技術導入だけでなく、運用プロセスや現場での活用方法を含めた実践的な取り組みが求められています。
本セッションでは、コンタクトセンター運営の現場視点から、
- 現場主導で進めるAI活用の取り組み
- 運用改善を通じたAI定着化のポイント
- 導入時の試行錯誤や課題への向き合い方
- AI活用を通じて再認識した「人」に求められる役割
などについて、実際の事例を交えながらAI活用の「今」と「これから」を解説します。現場での成功や失敗、試行錯誤の過程も共有しながら、AI活用を通じて見えてきた「人ならではの価値」に触れ、参加者の明日からの業務改善につながる実践的なヒントを紹介します。
【登壇概要】
| 日時 | 2026年9月29日（火）16：30 ～ 17：40 |
|---|---|
| テーマ | 「コンタクトセンターでのAI活用の『今』と『これから』～現場が少しずつ変わるAI活用のヒント～」 |
| 登壇者 | 【スピーカー】 ●アルティウスリンク株式会社 ＣＸ²-ＣＣ事業統括本部ＣＸ第５本部サービス３部２ユニット マネージャー 木村 光良 ●情報工房株式会社 ヒューマンリソース部門 執行役員 ペルソナマスター 高尾 喜一 氏 【モデレーター】 ●キューアンドエー株式会社 マーケティング統括本部 法人営業本部 西日本営業部 マネージャー 仲正 礼 氏 |
■CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 in大阪 概要
| 日程 | 2026年9月29日(火) 13:00～17:40 |
|---|---|
| 会場 | 新大阪丸ビル別館（大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号） |
| 主催 | 一般社団法人 日本コンタクトセンター協会(CCAJ) |
| 受講料 | セッション通し券 CCAJ会員：4,400円 一般（非会員）：7,700円 |
| お申し込み方法 | 以下の公式サイトよりお申し込みください https://ccaj.or.jp/event/contact_20260929osaka.html |
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