BPOコンサル体験で企業課題の解決に挑戦！ 2日間のインターンシップを開催

アルティウスリンクでは、就職活動中の大学生を対象に、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）コンサルティング業務を実践的に体験できるインターンシップを開催しています。参加者は、実際の業務を想定した「課題解決ワーク」でコンサルティングを体験。営業担当社員からのフィードバックやランチ座談会を通して、BPOコンサルティングの仕事や社員の働き方に触れました。

BPOコンサルティングとは、お客様企業が抱える業務課題を分析し、業務の効率化や品質向上につながる運営体制や仕組みを提案する仕事です。アルティウスリンクは、金融、通信・情報、メーカー、自治体など幅広い業界の企業との取引があり、多様な業界に携われることも当社の仕事の魅力のひとつです。コンタクトセンターやバックオフィス業務の運営をはじめ、生成AIなどのデジタル技術の活用や業務の改善提案を通じて、お客様企業の課題解決を支援しています。

今回開催したインターンシップでは、アルティウスリンクの仕事を実践的に体験していただくため、オープン・カンパニー参加者を対象に2日間のプログラムを実施しました。参加した学生は、企業が抱える課題の分析から解決策の立案、提案発表まで体験。
初日は、クイズを交えた会社説明と当社のパーパス＆バリューズについて学ぶワークに取り組み、当社が企業活動を行う上で大切にしている考え方への理解を深めました。

また、インターンシップ期間中は先輩社員とのランチ座談会やオフィスツアーも開催。仕事のやりがいや働き方、キャリアについて直接話を聞くことで、業務内容だけでなく、実際に働くイメージを具体的に描ける機会になりました。

BPOコンサル体験ワークでは、「売上拡大とDX推進を両立させるBPO戦略を提案」をテーマに、現状を可視化し、構造的課題を把握したうえで改善策を検討していきます。

参加者は、3名ずつの2チームに分かれてワークを実施。架空のZ世代向けセレクトショップ「FLEX」を題材に、店舗運営やECサイト運営、問合せ対応、在庫管理など、FLEXの業務を具体的に洗い出したうえで、構造的な課題を探ります。

根本的な原因が何なのか、それに対してどういった改善策を提案できるのか、チームで話し合いを進める参加者たち。

「在庫管理のデータが連携されていないのは問題だよね」
「販売予測とかできるシステムはあるのかな」
「システム導入が多すぎても実装までの負荷が高いよね」
「収集したデータを活用してSNSとかで販促施策につなげるといいんじゃない」

など、活発に意見が交わされました。

チームごとに考えた解決策は、提案書にまとめて発表するところまでを行います。どのように発表するのかプレゼンテーションの仕方も大切です。各チームとも緊張しながらも、課題の説明から改善策の提案までしっかりと発表することができました。

発表内容に対して、発表の場に同席した営業担当者と採用担当者からフィードバックを実施。両チームとも本部・店舗・消費者など複数の視点から課題を整理し、限られた情報の中で仮説を立てながら提案を組み立てていた点が評価されました。課題の優先順位付け、導入後の運用方法まで具体的に検討することで、さらに実践的な提案になるといった、よりよくするためのフィードバックもありました。

2日目のお昼は、先輩社員とのランチ座談会を開催！　会社が用意したお弁当をいただきながら、営業担当として活躍中の先輩社員との交流を図りました。

ランチ座談会に参加したのは若手の先輩社員2名。

• 社員X：入社5年目。ガス業界のCX²マネジメントとして3年勤務し、4年目からはインフラ業界でCX²デザイナー（法人営業）を担当。
• 社員Y：入社4年目。電力業界でCX²マネジメントを2年経験し、3年目から金融業界でCX²デザイナー（法人営業）を担当。

就活生にとって気になることを、先輩社員から直接聞ける貴重な機会です。営業はチームで進めていくため上司や先輩のサポートを受けながら提案活動に取り組めることや、CX²マネジメントとしてのコンタクトセンターでの経験が営業提案にも生かされていることなど、実際の経験を交えた話を聞くことができました。

先輩社員からは、若手社員のころから大企業を担当する機会をもらえることや、相談しやすい上司の存在が営業へのキャリアチェンジの後押しになったことなども語られました。

仕事のことだけでなく、休日の過ごし方や趣味についても話が広がり、ワールドカップの話で盛り上がる場面も！　有給休暇を取って、旅行やライブに行くなど趣味を楽しんでいることや、従業員割引や保養所などの福利厚生の活用についての話もあり、働く環境に満足している先輩社員の様子を知ることができました。

BPOコンサル体験を中心に、当社がどのような会社なのかを直接知っていただいた2日間。

参加者からは、

• BPOという言葉は知っていたが具体的なイメージはできていなかったので、インターンシップに参加して仕事に対する解像度があがった。
• 今回のようなワークをやるのは初めてだったので難しかったが、良い経験になった。人々の生活や社会を助けたいという軸を持って就活を進めていたが、インターンシップを経験して、根本的な課題を解決できる仕事につきたいという思いが強くなった。
• 個人的に印象的だったのが、ランチ座談会で先輩社員の今後のビジョンを質問したときのこと。他社では仕事の話だけだったが、この座談会ではプライベートなことも含めて話してもらえた。ワークライフバランスを考えるうえで、仕事とプライベート両方の話があったことが印象に残った。

といった感想がありました。

最後に人事担当者から、「2日間のインターンシップを通して、アルティウスリンクの仕事や、課題解決に取り組むうえで求められる力を体感いただけたと思います。今回のワークを振り返り、自分自身の強みややりたいことを改めて考えていただき、今後の就職活動や選考に生かしていただければうれしいです。」といった総括が伝えられ、2日間のインターンシップは終了しました。

今回のインターンシップでは、架空企業の課題分析から改善提案までを行うBPOコンサル体験ワークや、先輩社員とのランチ座談会、オフィスツアーを通じて、アルティウスリンクの仕事や働く環境に触れていただきました。ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました。昨年のインターンシップ参加者の中には、その後、早期選考を経て、来年度入社予定となっている方が何名もいらっしゃいます。今回ご参加いただいた皆さまとも、今後もご縁があることを期待しています！

アルティウスリンクでは今後も、仕事の内容や社員の働き方に触れていただけるプログラムを開催していきます。この記事を通じて少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひオープン・カンパニーやインターンシップにご参加ください。

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