アルティウスリンク(以下、当社)が調査・発行した「チャットサポート利用実態調査」が、リックテレコム社が発刊する「コールセンタージャパン」2026年4月号の「Focus Topics」に掲載されました。
本記事では、チャットボット(自動返信)・有人チャットといったチャットサポート利用行動の変化について、アルティウスリンクの調査結果をもとに詳しく解説しています。本調査により、生活者のチャットサポートに抱く期待や抵抗感が明らかになりました。企業における効果的なチャネル設計や、コミュニケーション施策立案に役立つ内容になっております。
ぜひご一読くださいませ。
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【公開レポート一例】
●企業とお客様とのコミュニケーション実態 2025年版
●チャットサポート利用実態調査(全文)
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