アルティウスリンク（以下、当社）に関する記事が、リックテレコム社が発刊する「コールセンタージャパン」2026年9月号に掲載されました。
「Focus Topics」では、当社が調査・発行した「お客様窓口におけるイライラ実態調査」をもとに、カスタマーサポート利用時に消費者が感じる不満やストレスの実態、不満が企業への信頼や利用意向に与える影響などについて紹介しています。
また、特集記事「IT／BPOベンダーが変革を支援『AI-BPO』掲げる3社の戦略」では、当社のAI活用の取り組みや、業務の可視化・標準化のノウハウを活かした業務変革支援について紹介されています。
ぜひご一読ください。
■各種消費者調査も公開中！
当社では、今回紹介されたレポートの他にもさまざまな消費者調査を実施、そのデータを公開しています。
調査レポートのデータは無料でダウンロードいただけますので、ぜひご活用ください。
【公開レポート一例】
●企業とお客様とのコミュニケーション実態 2025年版
●チャットサポート利用実態調査(全文)
●お客様窓口におけるイライラ実態調査(全文)
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