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2025/10/02

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10月16日(木)「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025秋」に登壇
消費者3,000人の調査結果からみるお客様の『本音』 今取り組むべきコミュニケーション戦略とは
消費者3,000人の調査結果からみるお客様の『本音』 今取り組むべきコミュニケーション戦略とは
8割以上がカスタマーサポートでの不満を経験、多様化するニーズを捉えCX実現へ
国内最大級コンタクトセンター運営のプロが提案するオールインワン・コンタクトセンター ソリューション「Altius ONE for Support」のデモンストレーションなどを実施
「遠隔BPO」の確立を視野に、人材不足など社会課題解決に向けた新たな枠組みでの連携を開始
-昨年度の取り組みを発展させ、区役所本庁舎と出張所を接続-
両社の強みを融合し、高機能AIエージェントとBPO運用を一体化した新たなBPOサービスを提供、 社内ITヘルプデスクやバックオフィス業務の高度化・効率化へ
BPO×保険業務の専門性で、社会課題解決と業界の持続可能性を支援
人材確保の一手、コンタクトセンター現場における「生成AI活用のリアル」を解説
Altius ONE for Supportの音声認識領域を担うソリューションとしてラインアップ
カスハラ対策マニュアル×音声認識システムで現場力アップ