ニュース（サービス）

首都高速道路のお客さまセンター体制強化

カスハラ対策マニュアル×音声認識システムで現場力アップ

「言葉だけでは伝えきれない想いを、贈り物に込めて」 でんぽっぽ初のカタログギフト付き祝電5種を新発売（WEB申込限定）

アルティウスリンク、ペット＆ファミリー損保のバックオフィス業務移管を進め、処理時間24%減・ミスゼロを実現した好事例を公開

オーダーメイド評価モデルでコンタクトセンターの全通話を自動評価する 「全音源品質自動評価アセスメントサービス」提供開始 ～KDDIでの運用成果をもとにサービス化、工数約6割削減を実証～

「Microsoft 365 Copilotトータルサービス」を 提供開始、Copilot導入から活用高度化まで一貫支援 ～生成AIの“導入だけ” で終わらせない業務改革を実現した 三井物産のDX事例を紹介するウェビナーを7/22（火）に開催！～

6月20日「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に登壇 ～ナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus」で実現するCX向上事例とFAQ活用の新たな可能性をご紹介～

VOC分析による運用フロー構築・改善でネスレ日本のECモール初出店を成功に導いた好事例を公開

【メディア掲載】グローバルニュースサイト『The Worldfolio』にて 代表取締役社長 若槻のインタビュー記事が掲載されました

日本生命 事務処理センター運営におけるパートナー体制構築の好事例公開

アルティウスリンク、ELYZA、「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発 ～「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始～

「購買行動におけるSNS利用動向調査」レポート発行 ～20~30代の8割以上が商品購入前にSNSでの評価を確認、全体でも６割強に～

5月28日（水）・29日（木）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in大阪」に出展 ～「Altius ONE」で実現するデータ・生成AIを活用した新たな顧客体験をご紹介～

5月21日フュージョンズ、アルティウスリンク アップスと共催オンラインセミナー開催！「管理会計業務の効率化事例紹介セミナー～2000人規模で利用する経営管理基盤の構築成功の秘訣～」

5月15日（木）オンラインセミナー開催！ 「音声認識ツール、使いこなせてますか？1,300席で活用中のコールセンターが教える、現場が本当に喜ぶ使い方」

『カスタマーサポートにおける意識調査』レポートを発行 ～問題解決の「スピード感」が最重要、サポート対応は顧客ロイヤルティの醸成に影響大～

SBI損保とアルティウスリンク、自動車事故受付センターにおけるCX向上を目指し、生成AI活用の実証実験を開始 ～「Altius ONE for Support」を活用したVoC分析、商品・サービス改善へ～

【メディア掲載】ダイヤモンド・オンライン「日本企業再躍進の布石」 ～デジタルBPOで企業のBX（ビジネストランスフォーメーション）に貢献～

新たな車検項目「OBD検査」導入サポート体制構築の好事例を公開 ～応答率100%維持・顧客満足度95%に導くチャネル設計と人材育成術～

セブン銀行のコンタクトセンターにて9か国語対応を実現、銀行代理業を取得し口座開設完了までサポート

大阪市浪速区で多言語対応窓口・満足度90%超の「待たせない窓口」を実現した好事例を公開

【メディア掲載】ITmedia ビジネスオンライン KDDI×アルティウスリンク対談　「SMS・AI活用」がテーマ

「パーソナルデータの提供･活用に関する消費者意識調査レポート」発行 ～約7割が企業へのデータ提供に抵抗感も、「お気に入り企業」へは約9割が好意的～

ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、 正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成

【メディア掲載】コールセンタージャパン3月号 『企業とお客様とのコミュニケーション実態2024』 「商品・サービスに疑問点や不安点があったときの顧客行動」を紹介

加入者340万人超の「iDeCo」の事務処理を一社体制で実現 ～業務設計から運用までワンストップで提供した好事例を公開～

2月21日（金）「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇 ～コンタクトセンター現場の事例から生成AI活用の可能性を探る～

大手ガス事業者様が提供するIoTガス見守りサービスのお客様対応を自動化 ～「IoT×デジタル×ヒト」で24時間365日の安全管理体制を強化～

三井物産のグローバルヘルプデスクにおける 24時間365日・多言語対応の成功事例を公開 ～一次解決率やユーザー満足度などKPI達成率100％を維持～

2月14日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春」に登壇 ～全応対の自動評価を実現！管理者工数を削減し、品質改善につなげた事例をご紹介～

【グループ企業】ボイスボット「Virtual Agent Voice」のリリースにより ノンボイスからボイスまでサービス領域を拡大 ～オムニチャネルサポートに必要なボイスボット・チャットボット・FAQ・有人チャットをワンストップで提供～

大和ハウス工業様、バックオフィス業務アウトソーシング化の好事例 約50拠点の経理業務の一部を担うセンターを2か月で開設、業務効率化を実現

トクラスの修理窓口における、DX成功事例を公開 ～オペレーターの情報検索時間75％削減でAHT改善 複雑な修理受付を有人チャット完結する運用でお客様満足度85％に～

【出展レポート】11月21日（木）・22（金）開催「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」 セミナーおよび特別講演にも登壇、Altius ONE for Supportなどをご紹介

でんぽっぽ初！100％天然でサステナブルな「ソラフラワー電報」など 6商品を12/10に新発売 ～ミニブーケやフォトボックスのギフト付き電報など、大切な人への贈り物やクリスマスギフトにも～

業界初！でんぽっぽからサステナブルな「茶殻電報」新発売 ～伊藤園の茶殻リサイクルシステムを活用、香り豊かな台紙は「コースター」にも再利用～

1月16日（木）開催・自治体通信主催セミナー 「総務事務効率化のススメ ～DX推進／外部委託成功例を学ぶ～」に登壇

アルティウスリンク、ジェネシスと国内初BPOプロバイダー契約を締結し、「Altius ONE for Support」のデジタルコンタクトセンター基盤に「Genesys Cloud」を採用

顧客ロイヤルティにフォーカスした調査 「企業とお客様とのコミュニケーション実態2024」発行 ～3割が不便さを我慢する❝あきらめ層❞、離反を防ぐのは「参照チャネルの拡充」と「導線強化」～

KDDIとアルティウスリンク、カスタマーサポート領域の新事業プロジェクトを開始 ～応対品質管理業務の約24,000時間削減など、「KDDIお客さまセンター」のDX知見を活用～

11月21日（木）・22（金） 「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」セミナーに登壇 ～生成AI・データ活用事例や「Altius ONE」で実現する新たな顧客体験をご紹介～

【グループ企業】Virtual Agent Plusでナレッジ管理をより簡単に！FAQ乗り換えキャンペーンを開始 ～ツール移行作業など各種費用が無料。お得かつ簡単に移行をサポート～

コンタクトセンターのデータを起点としたデータ活用プラットフォーム「Altius ONE Data Platform」リリース

梅田芸術劇場、FAQシステム・チャットボットがひとつになった 「Virtual Agent Plus」導入 ～自己解決率促進とリソースの最適化を実現～

電話解析AI「MiiTel Phone」、 アルティウスリンクのインサイドセールス業務に導入

でんぽっぽ、法人向けの電報台紙 慶事２種・弔事３種を新発売 ～台紙ラインナップを拡充・1,210円（税込）から販売～

PFU、新規顧客の開拓施策としてインサイドセールスを委託、業務委託開始から1年間でROI3倍を実現！

11月21日（木）・22（金） 「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」に出展 ～データドリブン×生成AIでコミュニケーションを深化する最新ソリューションをご紹介～

【メディア掲載】テレビ東京「ワールドビジネスサテライト（WBS）」
AIで変わるコールセンター　業務時間の大幅減も

【メディア掲載】自治体通信 Vol.61 アルティウスリンクの自治体向けBPOサービスとその展望

埼玉県の自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、24時間365日問合せ可能な窓口で、自己解決率70％を実現

10月30日（水）オンラインセミナー開催 「導入企業の担当者が語る！インサイドセールスがROI3倍を達成するまでの成功・失敗ポイント」

9月26日(木)「PKSHA AI Summit for Workplace2024」に登壇 ～社内ヘルプデスクの電話レスを実現した取り組み事例をご紹介

お客様企業とCXを共創するための「CXグランドデザイン」を改訂 データドリブンで顧客理解を深め、パーソナライズされた体験を提供

KDDI、アルティウスリンク、ELYZA、コンタクトセンター特化型LLMアプリを開発 「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始

アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始 最高性能水準の日本語LLMを活用し、次世代コンタクトセンターの提供へ

7月31日（水）「Zendesk Showcase - Tokyo 2024」に出展 ～データドリブンで新たなCXを創出する次世代プラットフォーム「Altius ONE」をご紹介

7月30日（火）開催 「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2024 Vol.1」に登壇 ～データドリブン型課題解決サービス「Altius ONE for Support」で 実現する顧客体験変革

「KDDI SUMMIT 2024」に登壇決定 生成AI×データドリブンが切り開く未来のCXとは

【メディア掲載】電波タイムズ（7/5）「Microsoft Copilot活用によるコンタクトセンター業務効率化」事例

7月17日（水）「Xperience Japan 2024」に出展 「2030年に向けたCX戦略ロードマップ」に登壇 KDDIグループが提供するAIソリューションやクラウドサービスを紹介

アルティウスリンクとフライウィール、 データ事業領域で業務提携契約を締結 コンタクトセンター起点のデータ活用プラットフォームで新たな顧客体験提供へ

「Microsoft Copilot」によるコンタクトセンター業務の実証実験を完了 生成AI活用で業務効率化・品質向上を実現、実業務へ導入開始

【メディア掲載】コールセンタージャパン7月号「ITの選び方＆使い方」 トクラス導入事例／AHT４分短縮したFAQの構築・運用法

7月5日(金)開催 「カスタマーエクスペリエンス2024」に登壇 『Altius ONEで実現する顧客体験変革～データドリブンで新たなＣＸを創出する 次世代プラットフォーム～』

6月21日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024夏」に登壇 「入電数50％減！『Altius ONE for Support』で実現するエフォートレスコンタクトセンター」

6月27日（木）オンラインセミナー開催 「初期設計が明暗を分ける！ 獲得率10%を誇るインサイドセールス成功の秘訣」

デジタルBPOを推進する新サービスブランド「Altius ONE」リリース ～データドリブンで企業のBXに貢献する、価値共創型プラットフォームサービスを提供～

「自治体総合フェア2024」に出展 「住民窓口の高度化・効率化に貢献するDX-Outsourcing」を展示　in東京ビッグサイト5月15日-17日

でんぽっぽ、祝電プリザーブドフラワーシリーズに新台紙2種販売開始 シリーズ初 ガラスケース入りで色鮮やかな祝福の気持ちを永く伝えるギフト電報

でんぽっぽ、リビングや玄関にも「インテリアとしても飾れる」弔電2種発売 360°どこから見ても美しい、プリザーブドフラワーのガラスケースアレンジ

CXを向上する「サポートサイトUI/UXアセスメント」サービスの提供を開始 顧客ロイヤルティ・LTV向上に貢献する有効なサイト改善を支援

でんぽっぽ、『変身！卵から恐竜が生まれる』ぬいぐるみ電報を新発売 「恐竜」「手紙・荷物を受け取ること」が大好きな子どもたちへ届ける「ギミックで遊べる電報」

アルティウスリンク、伊藤園の茶殻リサイクル用紙を活用した電報開発へ 業界初、茶殻の利活用と日本赤十字社活動資金への寄付を発表

トクラス、修理窓口の応対スピード・品質改善にFAQ・ナレッジ一元管理を備えた ナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus」導入、AHT24％短縮・CX/EX向上

Zendeskとアルティウスリンク、国内初BPOパートナー契約 クラウドソリューションを組み合せたパーソナライズドな顧客体験提供へ

アルティウスリンク、「CRM FORUM2024」の生成AIセッションに登壇 2月22日開催『生成AIは救世主となるのか！？現場が語る本当に使える生成AI』　

【メディア掲載】コールセンタージャパン2月号～愛着・信頼感ある商品なら10回以上購入が4割超、ロイヤルティ顧客の行動実態

アルティウスリンク、「DX総合EXPO2024春・東京／業務改革DX」に出展 IT活用によるカスタマーサポート・マーケティング・バックオフィス業務の最適解を展示
in東京ビッグサイト2月20日-22日

1月31日開催ウェビナー FAQコンサルが紐解く改善と成長サイクルの鍵 デジタルチャネル推進とCX向上に直結するFAQの質と量の最適解とは

コンタクトセンターのナレッジを一元管理し、 業務効率化・品質強化とCX向上を支援する 「Virtual Agent Plus」2024年1月よりサービス提供開始

生成系AIによるコンタクトセンター業務効率化の実証実験を完了 後処理業務工数を大幅削減、実業務へ導入開始

でんぽっぽ、お悔みを伝え偲ぶ心をご進物として届け「使い続ける」弔電2種発売 仏花としてお供えできるドライフラワーと慶弔時に利用できる紫のふくさ

でんぽっぽ2023年秋冬第3弾「ミッキー＆ミニー」のエコなペーパー加湿器を電報と一緒に届けるオプション販売を開始

12月13日オンラインセミナー『音声認識AIを使いこなすDXの極意』 業務効率・EX・CXを実現する自動化、成功の秘訣を紐解く事例と方法論を解説

でんぽっぽ2023年秋冬第2弾「オリジナルテディベア」電報販売開始 末永い幸せと祝福の気持ち・彩りを届けるぬいぐるみ電報「ドリームテディ」

顧客ロイヤルティにフォーカスした調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2023」 推奨行動はオフラインが9割、離脱リスク低減のカギは「企業・ブランドイメージ」と「顧客体験」

中小規模自治体に向けた“業務標準化モデル”を構築し、広域連携によるSaaS型の業務改革支援サービスの展開を目指す ―自治体のデジタル化を通じて業務削減を推進 ―

【メディア掲載】電波タイムズ「コンタクトセンター特集」～トップインタビュー・デジタルBPOを推進