ニュース（2025年）

10月16日（木）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025秋」に登壇

消費者3,000人の調査結果からみるお客様の『本音』　今取り組むべきコミュニケーション戦略とは

「企業とお客様とのコミュニケーション実態2025」レポート発行

8割以上がカスタマーサポートでの不満を経験、多様化するニーズを捉えCX実現へ

アルティウスリンク、11月13日・14日開催 「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in東京」に出展

国内最大級コンタクトセンター運営のプロが提案するオールインワン・コンタクトセンター ソリューション「Altius ONE for Support」のデモンストレーションなどを実施

「長崎県誰もが働きやすい職場づくり実践企業（略称：Ｎぴか企業）」 最高位の五つ星認証を取得

ワークライフバランスやダイバーシティなど、誰もが働きやすい環境づくりが評価

avatarinとアルティウスリンク、自治体支援事業における業務提携に向け基本合意

「遠隔BPO」の確立を視野に、人材不足など社会課題解決に向けた新たな枠組みでの連携を開始

東京都大田区でのローカル5Gとアバター技術を活用した「遠隔区民サービス」の実証

-昨年度の取り組みを発展させ、区役所本庁舎と出張所を接続-

アルティウスリンクとPKSHA、バックオフィスBPO領域において、 AIエージェントを活用した共同AIソリューションの提供準備を開始

両社の強みを融合し、高機能AIエージェントとBPO運用を一体化した新たなBPOサービスを提供、 社内ITヘルプデスクやバックオフィス業務の高度化・効率化へ

【イベントレポート】「災害対策フェスタ2025」を開催

「もしも」の時に自分や大切な人の身を守る防災知識を学ぶイベントに

役員人事のお知らせ（2025年10月1日付予定）

火災保険2025年問題など業界課題に対応 「保険代理店業務サポートサービス」を新たに開始

BPO×保険業務の専門性で、社会課題解決と業界の持続可能性を支援

9月25日（木）「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025 in福岡」 に登壇

人材確保の一手、コンタクトセンター現場における「生成AI活用のリアル」を解説

クラウド型音声テキスト化エンジン「ALAiSシリーズ」を提供開始

Altius ONE for Supportの音声認識領域を担うソリューションとしてラインアップ

顧客の「すべての声」を価値あるインサイトへと導く、生成AIによる全文収集・分析サービス 「Altius ONE Data Platform VOX」提供開始

グループ会社Inspiro、 GPTW フィリピンより 「働きがいのある会社」として初認定

Altius Link Vietnam、ハノイ工科大学とAI・BPO分野での共同研究推進に向けたMOU（基本合意書）を締結

経済産業省「DX認定事業者」選定のお知らせ

【メディア掲載】コールセンタージャパン9月号掲載のお知らせ 「購買行動におけるSNS利用動向調査レポート」

B1リーグに所属する「琉球ゴールデンキングス」と2025-26シーズンのオフィシャルパートナー契約を継続

北海道で開催された地域共創イベント「北の里浜きずなプロジェクト」「サッポロフラワーカーペット」に参加

【アル女未来プロジェクト】女性活躍推進に向けた社内セミナーを開催

「災害対策フェスタ」を8/30（土）に開催＠札幌

豪雨災害VR体験・雷実験などの体験で楽しく学ぶ！イベント参加で嬉しい特典も

首都高速道路のお客さまセンター体制強化

カスハラ対策マニュアル×音声認識システムで現場力アップ

〈事務サポートユニット〉東京しごと財団主催の「企業見学会」を今年度も開催

～リアルな職場見学で日頃のお悩みや疑問を解消する場に～

【メディア掲載】テレコム・フォーラム8・9月合併号掲載のお知らせ 「人×デジタル融合が生み出す新たなコミュニケーションの探求」

「言葉だけでは伝えきれない想いを、贈り物に込めて」 でんぽっぽ初のカタログギフト付き祝電5種を新発売（WEB申込限定）

総務省 令和6年度補正予算「デジタル活用支援推進事業」 地域連携型（対面TYPE）の実施団体に採択されました

〈やまがたワークプレイス〉センターで栽培した野菜の社内販売開始！無人販売システムで気軽に購入可能に

エベレストグループの「2025 BPS Top 50™」において世界Top10に選出

世界的なビジネスプロセスサービス業界の成長企業として高評価

「さがみはらSDGsパートナー」に登録

登録証盾交付式に出席、持続可能なまちづくりに向けて連携強化

おしごと体験イベント「ジョブキッズえひめ」に初参画、地元で働く楽しさを伝える

ふるさと愛媛で働くことの魅力を子どもたちに届けるコンタクトセンター体験を提供

サーバーメンテナンスのお知らせ

Altius Link Vietnam、日越大学の学生にBPOをテーマとした講義を実施

～日本のビジネスや文化への理解を深め、キャリアを考える機会に～

「より高く」を体現した事例を発表・共有する社内アワード「AAA」開催

～パーパス＆バリューズに基づいた成果ある取り組みを表彰、提供価値の向上へつなげる～

アルティウスリンク、ペット＆ファミリー損保のバックオフィス業務移管を進め、処理時間24%減・ミスゼロを実現した好事例を公開

世界的アワード「フォートレス・サイバーセキュリティ・アワード2025」 ネットワークセキュリティ部門でグループ会社Inspiroが初受賞 ～革新的なセキュリティ対策とデジタルレジリエンスの強化が高く評価～

オーダーメイド評価モデルでコンタクトセンターの全通話を自動評価する 「全音源品質自動評価アセスメントサービス」提供開始 ～KDDIでの運用成果をもとにサービス化、工数約6割削減を実証～

「Microsoft 365 Copilotトータルサービス」を 提供開始、Copilot導入から活用高度化まで一貫支援 ～生成AIの“導入だけ” で終わらせない業務改革を実現した 三井物産のDX事例を紹介するウェビナーを7/22（火）に開催！～

「大阪市LGBTリーディングカンパニー」で最上位の「三つ星」認証を取得 女性活躍やジェンダーレスな取り組みなど、誰もが働きやすい環境づくりが評価

アルティウスリンク所属の菅野新菜選手が「WPA公認 2025ジャパンパラ陸上競技大会」にて個人・団体の3種目で優勝！

【メディア掲載】コールセンタージャパン7月号「“EX”の根幹 働きやすいオフィスの造り方」 ～定着率97％台を維持　やまがたワークプレイスにおける働きやすさを追求した職場環境づくりとは～

6月20日「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に登壇 ～ナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus」で実現するCX向上事例とFAQ活用の新たな可能性をご紹介～

＜2025年度＞総合職・新入社員研修レポート 番外編 ～「幸満つる 野蒜農園」での宿泊研修を通して社会貢献活動を考える～

VOC分析による運用フロー構築・改善でネスレ日本のECモール初出店を成功に導いた好事例を公開

婚姻の平等を推進する「Business for Marriage Equality」への賛同について

求人サイト「job-meets」開設1周年キャンペーン6月1日スタート！ ～面接参加でQUOカードPay1,000円分、入社でAmazonギフトカード 10,000円分をプレゼント～

【メディア掲載】グローバルニュースサイト『The Worldfolio』にて 代表取締役社長 若槻のインタビュー記事が掲載されました

日本生命 事務処理センター運営におけるパートナー体制構築の好事例公開

アルティウスリンク、ELYZA、「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発 ～「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始～

＜4年連続＞アサヒ飲料の新入社員が「幸満つる 野蒜農園」で学びと笑顔があふれる農作業体験！

Altius Link Vietnam、キャリア教育支援の一環で ハノイ大学の学生にBPOをテーマとした講義を実施

「購買行動におけるSNS利用動向調査」レポート発行 ～20~30代の8割以上が商品購入前にSNSでの評価を確認、全体でも６割強に～

サーバーメンテナンスのお知らせ

5月28日（水）・29日（木）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in大阪」に出展 ～「Altius ONE」で実現するデータ・生成AIを活用した新たな顧客体験をご紹介～

5月21日フュージョンズ、アルティウスリンク アップスと共催オンラインセミナー開催！「管理会計業務の効率化事例紹介セミナー～2000人規模で利用する経営管理基盤の構築成功の秘訣～」

Inspiro、世界的なビジネスアワード「スティービー賞」の「セールス＆カスタマーサービス部門」にてダブル受賞

5月15日（木）オンラインセミナー開催！ 「音声認識ツール、使いこなせてますか？1,300席で活用中のコールセンターが教える、現場が本当に喜ぶ使い方」

『カスタマーサポートにおける意識調査』レポートを発行 ～問題解決の「スピード感」が最重要、サポート対応は顧客ロイヤルティの醸成に影響大～

SBI損保とアルティウスリンク、自動車事故受付センターにおけるCX向上を目指し、生成AI活用の実証実験を開始 ～「Altius ONE for Support」を活用したVoC分析、商品・サービス改善へ～

やまがたワークプレイスで中高生向け「春休み企業見学会」を開催！ ～「キャリア形成に役立った」という声100％！DE&I推進の職場を体感し、働くイメージを鮮明に～

2025年度 DE&I合同入社式を執り行いました

2025年度 入社式を執り行いました

サーバーメンテナンスのお知らせ

auフィナンシャルサービスの電話窓口で「HDI格付けベンチマーク」2年連続3冠を達成 ～アルティウスリンクが運営を支援する「au PAY カード」「au PAY スマートローン」で 最高ランクの三つ星獲得～

【メディア掲載】ダイヤモンド・オンライン「日本企業再躍進の布石」 ～デジタルBPOで企業のBX（ビジネストランスフォーメーション）に貢献～

新たな車検項目「OBD検査」導入サポート体制構築の好事例を公開 ～応答率100%維持・顧客満足度95%に導くチャネル設計と人材育成術～

アルティウスリンクの女性の未来を創るプロジェクト 「アル女未来プロジェクト」始動 ～女性活躍推進を通して誰もが活躍できるアルティウスリンクへ～

カスタマーハラスメントに対する方針を策定

セブン銀行のコンタクトセンターにて9か国語対応を実現、銀行代理業を取得し口座開設完了までサポート

「ハッピー・パートナー企業」に登録、「パパ・ママ子育て応援プラス認定企業」に認定！ ～仕事と子育てが両立できる安心の職場環境で、性別を問わずキャリアアップ！～

従業員参加型で制作した「パーパスムービー」を公開！ パーパス実現に向けた一人ひとりの想いを「もっと。」に続くメッセージでお伝えします

大阪市浪速区で多言語対応窓口・満足度90%超の「待たせない窓口」を実現した好事例を公開

【メディア掲載】ITmedia ビジネスオンライン KDDI×アルティウスリンク対談　「SMS・AI活用」がテーマ

「パーソナルデータの提供･活用に関する消費者意識調査レポート」発行 ～約7割が企業へのデータ提供に抵抗感も、「お気に入り企業」へは約9割が好意的～

「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」に 3年連続で認定

アルティウスリンク所属の菅野新菜選手が宮城県スポーツ賞「功績賞」を10年連続で受賞！

組織変更および役員人事のお知らせ（2025年4月1日付予定）

スポーツ庁「スポーツエールカンパニー2025」に初認定 ～ウォーキングイベントでは2,000人超が参加、気軽に運動し健康を意識～

ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、 正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成

【メディア掲載】コールセンタージャパン3月号 『企業とお客様とのコミュニケーション実態2024』 「商品・サービスに疑問点や不安点があったときの顧客行動」を紹介

加入者340万人超の「iDeCo」の事務処理を一社体制で実現 ～業務設計から運用までワンストップで提供した好事例を公開～

2月22日（土）に出展！就活準備の総点検イベント『マイナビ 就活直前EXPO』 in 東京ビッグサイト

2月21日（金）「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇 ～コンタクトセンター現場の事例から生成AI活用の可能性を探る～

役員人事のお知らせ

大手ガス事業者様が提供するIoTガス見守りサービスのお客様対応を自動化 ～「IoT×デジタル×ヒト」で24時間365日の安全管理体制を強化～

三井物産のグローバルヘルプデスクにおける 24時間365日・多言語対応の成功事例を公開 ～一次解決率やユーザー満足度などKPI達成率100％を維持～

2月14日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春」に登壇 ～全応対の自動評価を実現！管理者工数を削減し、品質改善につなげた事例をご紹介～

【グループ企業】ボイスボット「Virtual Agent Voice」のリリースにより ノンボイスからボイスまでサービス領域を拡大 ～オムニチャネルサポートに必要なボイスボット・チャットボット・FAQ・有人チャットをワンストップで提供～

従業員の健康増進に快適な睡眠から！スリープマスターが伝授する「快眠セミナー」を社内で開催

「ひめボス宣言事業所」に登録 ～保育関連費用の補助などの子育て支援施策で安心して働けるセンターへ～

職業体験イベント「NAHA ミライ City in school」に出展！～中学生がオペレーターを疑似体験し、AIへの進路相談も～

大和ハウス工業様、バックオフィス業務アウトソーシング化の好事例 約50拠点の経理業務の一部を担うセンターを2か月で開設、業務効率化を実現

「やまがたワークプレイス開所10周年祭」を12/12に開催しました！ ～この先も地域から愛されるセンターを目指して、地域・社会へ貢献します～